# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие этапы должны быть обеспечены конкретными промежуточными результатами в ITSM-проектах?

В ITSM-проектах все три этапа [модели](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/model/) Курта Левина должны быть обеспечены конкретными промежуточными [результатами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/): 1) Этап размораживания — промежуточные результаты включают: осознание участниками неэффективности текущего положения, готовность к [изменениям](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/), [выход](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/output/) из зоны комфорта, понимание [угроз](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/threat/) и [рисков](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk/) текущего подхода; 2) Этап перехода — промежуточные результаты включают: завершение обучения [пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/), получение и обработку обратной связи, усовершенствование целевого состояния на основе замечаний участников, снижение сопротивления изменениям; 3) Этап замораживания — промежуточные результаты включают: институционализацию изменений в инфраструктуре, создание удобных новых правил работы, демонстрацию команде результатов успеха, закрепление новых привычек. В каждом [проекте](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/project/) необходимо определить конкретные виды деятельности и измеримые результаты для каждого этапа, чтобы обеспечить последовательное и полное прохождение всех трех шагов модели.Теги: ITSM, командная работа, обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление конфигурациями, CMDB, управление продуктами, продуктовый подход, управление проектами, PRINCE2, управление процессами, ИТ-процессы, управление рисками

Автор: Константин Нарыжный

Рейтинг: 210

Дата последнего обновления: 21.09.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=10404)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие метрики можно использовать для оценки успеха организационных изменений в ITSM-проектах?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-mozhno-ispolzovat-dlya-otsenki-uspekha-organizatsionnykh-izmeneniy-v-itsm-proektakh/)
- [Как модель Курта Левина применяется в конкретных ITSM-проектах?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-model-kurta-levina-primenyaetsya-v-konkretnykh-itsm-proektakh/)
- [Какие рекомендации даются для управления ITSM-проектами с учетом модели Курта Левина?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-rekomendatsii-dayutsya-dlya-upravleniya-itsm-proektami-s-uchetom-modeli-kurta-levina/)
- [Как модель Курта Левина помогает в планировании ITSM-проектов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-model-kurta-levina-pomogaet-v-planirovanii-itsm-proektov/)
- [Какие риски возникают при игнорировании модели Курта Левина в ITSM-проектах?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-riski-voznikayut-pri-ignorirovanii-modeli-kurta-levina-v-itsm-proektakh/)
- [Как модель Курта Левина помогает в управлении сопротивлением пользователей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-model-kurta-levina-pomogaet-v-upravlenii-soprotivleniem-polzovateley/)
- [Что представляет собой этап замораживания в модели Курта Левина и почему он важен?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-predstavlyaet-soboy-etap-zamorazhivaniya-v-modeli-kurta-levina-i-pochemu-on-vazhen/)
- [Что представляет собой модель организационных изменений Курта Левина?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-predstavlyaet-soboy-model-organizatsionnykh-izmeneniy-kurta-levina/)
- [Что такое трехэтапная модель изменений по Курту Левину?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-trekhetapnaya-model-izmeneniy-po-kurtu-levinu/)
- [Что представляет собой модель организационных изменений Курта Левина и какие этапы она включает?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-predstavlyaet-soboy-model-organizatsionnykh-izmeneniy-kurta-levina-i-kakie-etapy-ona-vklyuchaet/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Трансформация ИТ в традиционных компаниях](https://edu.cleverics.ru/digital-transformation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=DEVOPS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как организовать высокоэффективную производственную систему
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система