В ITSM-проектах все три этапа модели Курта Левина должны быть обеспечены конкретными промежуточными результатами: 1) Этап размораживания — промежуточные результаты включают: осознание участниками неэффективности текущего положения, готовность к изменениям, выход из зоны комфорта, понимание угроз и рисков текущего подхода; 2) Этап перехода — промежуточные результаты включают: завершение обучения пользователей, получение и обработку обратной связи, усовершенствование целевого состояния на основе замечаний участников, снижение сопротивления изменениям; 3) Этап замораживания — промежуточные результаты включают: институционализацию изменений в инфраструктуре, создание удобных новых правил работы, демонстрацию команде результатов успеха, закрепление новых привычек. В каждом проекте необходимо определить конкретные виды деятельности и измеримые результаты для каждого этапа, чтобы обеспечить последовательное и полное прохождение всех трех шагов модели.