# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие этапы эволюции ИТ-функции выделяет модель зрелости KPMG?

[Модель](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/model/)[зрелости](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/maturity/) ИТ-функции, разработанная компанией KPMG в середине 1990-х годов, выделяет пять этапов эволюции: 1) Поддержка технологий, 2) Управление и [контроль](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/control/), 3) [Предоставление услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-provision/), 4) Ориентация на [заказчиков](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/), 5) Бизнес-партнерство.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, общие вопросы менеджмента, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление процессами, ИТ-процессы

Автор: Роман Журавлёв

Рейтинг: 294

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=6725)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какую роль в эволюции ИТ-функции играли методологии ITSM в разные периоды?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakuyu-rol-v-evolyutsii-it-funktsii-igrali-metodologii-itsm-v-raznye-periody/)
- [Что включает в себя жизненный цикл ИТ-услуг в рамках парадигмы ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-vklyuchaet-v-sebya-zhiznennyy-tsikl-it-uslug-v-ramkakh-paradigmy-itsm/)
- [Какие три основных этапа включает жизненный цикл ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tri-osnovnykh-etapa-vklyuchaet-zhiznennyy-tsikl-it-uslug/)
- [Какой этап зрелости ИТ-организации соответствует подходу с разделением ALM и ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoy-etap-zrelosti-it-organizatsii-sootvetstvuet-podkhodu-s-razdeleniem-alm-i-itsm/)
- [Как эволюционировал подход к сервисным отношениям в различных версиях ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-evolyutsioniroval-podkhod-k-servisnym-otnosheniyam-v-razlichnykh-versiyakh-itil/)
- [Как эволюционирует роль информационных технологий в бизнесе организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-evolyutsioniruet-rol-informatsionnykh-tekhnologiy-v-biznese-organizatsii/)
- [Какие пять основных функций выполняет сервис-менеджер в рамках управления уровнем IT-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-pyat-osnovnykh-funktsiy-vypolnyaet-servis-menedzher-v-ramkakh-upravleniya-urovnem-it-uslug/)
- [Какие этапы жизненного цикла ИТ-системы позволяют системно решать задачи управления мощностями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-etapy-zhiznennogo-tsikla-it-sistemy-pozvolyayut-sistemno-reshat-zadachi-upravleniya-moshchnost/)
- [Какие уровни зрелости взаимоотношений ИТ и бизнеса выделяет BRMBoK?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-urovni-zrelosti-vzaimootnosheniy-it-i-biznesa-vydelyaet-brmbok/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система