# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие этапы можно выделить в процессе управления проблемами?

В [процессе](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/)[управления проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem-management-practice/) можно выделить следующие этапы: выявление [проблемы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/), [анализ корневых причин](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/root-cause-analysis/), которая может быть как технической, так и организационной, [разработка](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/development/) и внедрение решения, [мониторинг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/monitoring/)[результата](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/) и [оценка](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) эффективности. После успешного решения проблемы происходит документирование опыта и, если потребуется, корректировка процессов для предотвращения повторных [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/). Особое внимание уделяется этапу анализа корневых причин, так как именно он позволяет находить системные проблемы, а не просто устранять их проявления.Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, мониторинг, управление инцидентами, управление проблемами, управление релизами, эффективность, оптимизация

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 901

Дата последнего обновления: 12.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=3671)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Что включает в себя работа процесса «Управление проблемами» помимо поиска корневой причины?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-vklyuchaet-v-sebya-rabota-protsessa-upravlenie-problemami-pomimo-poiska-kornevoy-prichiny/)
- [Какие процессы включает управление проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-protsessy-vklyuchaet-upravlenie-problemami/)
- [Какие ключевые практики оказывают влияние на результативность процесса управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-klyuchevye-praktiki-okazyvayut-vliyanie-na-rezultativnost-protsessa-upravleniya-problemami/)
- [Как измерить эффективность работы по управлению проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izmerit-effektivnost-raboty-po-upravleniyu-problemami/)
- [Как оценить успешность процесса управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otsenit-uspeshnost-protsessa-upravleniya-problemami/)
- [Какие методы наиболее эффективны для предотвращения инцидентов через управление проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metody-naibolee-effektivny-dlya-predotvrashcheniya-intsidentov-cherez-upravlenie-problemami/)
- [Какие функции выполняет менеджер процесса управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-funktsii-vypolnyaet-menedzher-protsessa-upravleniya-problemami/)
- [Как практика управления проблемами может помочь в улучшении организационных процессов, а не только технических?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-praktika-upravleniya-problemami-mozhet-pomoch-v-uluchshenii-organizatsionnykh-protsessov-a-ne-to/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система