# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие этапы необходимо пройти для организации анализа процессов с помощью процессного майнинга?

Для [организации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/) анализа [процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) с помощью процессного майнинга необходимо пройти следующие этапы: 1) Постановка задачи — определение цели [оптимизации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/optimise/): какой показатель процесса необходимо улучшить (своевременность, загрузка [ресурсов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/), удовлетворённость [пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/) и т. д.), поскольку от цели зависит выбор данных и параметров анализа. 2) Извлечение данных — получение корректных данных из [системы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) автоматизации или нескольких систем, включая журналы [изменений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/)[статусов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/status/), переназначений, изменений полей и других [событий](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/event/). 3) Выбор параметров анализа — определение факторов, которые будут исследоваться: переклассификация, перемаршрутизация, вовлечение ресурсов, переходы в ожидание и другие. 4) Построение и анализ схем процесса — визуализация реальных маршрутов, выявление неоптимальных путей, задержек, очередей. 5) Интерпретация [результатов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/) — формулирование выводов и определение конкретных мероприятий по оптимизации. Основная сложность на этапе анализа — [риск](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk/) получения «спагетти-карты» при большом количестве данных и связей.Теги: автоматизация ИТ-процессов, ПО для ITSM и ESM, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление рисками, эффективность, оптимизация

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 111

Дата последнего обновления: 22.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=13096)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какова роль постановки задачи в процессе анализа с помощью процессного майнинга и машинного обучения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-rol-postanovki-zadachi-v-protsesse-analiza-s-pomoshchyu-protsessnogo-mayninga-i-mashinnogo-ob/)
- [Какие метрики можно рассчитать на основе данных процессного майнинга для оценки эффективности процесса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-mozhno-rasschitat-na-osnove-dannykh-protsessnogo-mayninga-dlya-otsenki-effektivnosti-p/)
- [Какие типичные ошибки допускаются при внедрении процессного майнинга?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tipichnye-oshibki-dopuskayutsya-pri-vnedrenii-protsessnogo-mayninga/)
- [Как процессный майнинг может быть использован для оптимизации процесса управления изменениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-protsessnyy-mayning-mozhet-byt-ispolzovan-dlya-optimizatsii-protsessa-upravleniya-izmeneniyami/)
- [Какие данные необходимы для выполнения процессного майнинга?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-dannye-neobkhodimy-dlya-vypolneniya-protsessnogo-mayninga/)
- [Как процессный майнинг помогает оценить эффективность автоматизации процесса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-protsessnyy-mayning-pomogaet-otsenit-effektivnost-avtomatizatsii-protsessa/)
- [Как процессный майнинг помогает оценить загрузку ресурсов в процессе?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-protsessnyy-mayning-pomogaet-otsenit-zagruzku-resursov-v-protsesse/)
- [Как часто необходимо проводить анализ процессов с помощью процессного майнинга?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-chasto-neobkhodimo-provodit-analiz-protsessov-s-pomoshchyu-protsessnogo-mayninga/)
- [Какие узкие места и неоптимальности можно выявить с помощью процессного майнинга?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-uzkie-mesta-i-neoptimalnosti-mozhno-vyyavit-s-pomoshchyu-protsessnogo-mayninga/)
- [Какие рекомендации по выбору между процессным майнингом и традиционным анализом процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-rekomendatsii-po-vyboru-mezhdu-protsessnym-mayningom-i-traditsionnym-analizom-protsessov/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система