# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие этапы включает стандартный проект внедрения The ISM Method?

Стандартный [проект](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/project/) применения The ISM Method проводится по чётко определённому графику и включает несколько этапов. На этапе подготовки разрабатываются обоснование проекта (цели, задачи, [результаты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/)), [документ](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/document/) инициации проекта PID в соответствии с методологией PRINCE2, [план](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/plan/) проекта, а также проводится ISM Scan — [процедура](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/procedure/)[оценки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) и документирования текущего состояния управления в ИТ-подразделении. На этапе установки проводится обучение ключевых участников проекта, анализ предоставляемых [ИТ-услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/) и особенностей [организации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/), принимаются ключевые решения в трёх областях: [процессы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/), персонал, технологии. Затем передаются документы The ISM Method, устанавливаются и настраиваются BPM- и ITSM-системы, публикуются описания процессов и процедур, проводится обучение сотрудников. Этап внедрения предполагает работу ИТ-подразделения в новых [системах](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) и по новым процессам под [контролем](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/control/) консультантов, коучинг-сессии для [менеджеров процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process-manager/), состоит из двух-трёх циклов PDCA и занимает шесть или девять месяцев. Завершается этап повторной процедурой ISM Scan. Этап использования означает [отказ](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/failure/) от постоянного участия консультантов, поддержку клиентской организации и включение её в ISM-сообщество для обмена знаниями.Теги: ITSM, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, общие вопросы менеджмента, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, управление знаниями, управление проектами, PRINCE2, управление процессами, ИТ-процессы, управление релизами

Автор: Олег Скрынник

Рейтинг: 277

Дата последнего обновления: 22.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=7084)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как организована работа на этапе внедрения The ISM Method?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizovana-rabota-na-etape-vnedreniya-the-ism-method/)
- [Какие этапы включает проект по внедрению IDM-системы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-etapy-vklyuchaet-proekt-po-vnedreniyu-idm-sistemy/)
- [Что такое ISM Scan и какую роль он играет в проекте внедрения The ISM Method?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-ism-scan-i-kakuyu-rol-on-igraet-v-proekte-vnedreniya-the-ism-method/)
- [Чем подход The ISM Method отличается от традиционных ITSM-проектов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-podkhod-the-ism-method-otlichaetsya-ot-traditsionnykh-itsm-proektov/)
- [Из каких компонентов состоит The ISM Method?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/iz-kakikh-komponentov-sostoit-the-ism-method/)
- [Какую роль играют BPM-система и ITSM-система в The ISM Method?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakuyu-rol-igrayut-bpm-sistema-i-itsm-sistema-v-the-ism-method/)
- [Какие этапы включает процесс внедрения интеграции систем мониторинга и ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-etapy-vklyuchaet-protsess-vnedreniya-integratsii-sistem-monitoringa-i-itsm/)
- [Почему в The ISM Method используется подход «сверху вниз» при внедрении процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-v-the-ism-method-ispolzuetsya-podkhod-sverkhu-vniz-pri-vnedrenii-protsessov/)
- [Как документ инициации проекта (PID) используется в The ISM Method?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-dokument-initsiatsii-proekta-pid-ispolzuetsya-v-the-ism-method/)
- [Как устроена процессная модель The ISM Method и почему она упрощена?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ustroena-protsessnaya-model-the-ism-method-i-pochemu-ona-uproshchena/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система