# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие факторы бизнеса следует учитывать при организации процесса закрытия инцидентов?

При [организации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/)[процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) закрытия [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) следует учитывать следующие факторы [бизнеса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/): критичность бизнес-услуг, которые могут быть нарушены инцидентами, территориальную распределенность бизнеса (одна или несколько стран), тип компании и ее клиентскую базу, масштаб [операций](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/operation/), специфику [ИТ-инфраструктуры](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-infrastructure/) и количество используемых ИТ-систем. Эти факторы влияют на принятие решений о том, где и как закрывать инциденты, чтобы минимизировать [влияние](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/) на бизнес и обеспечить [соответствие требованиям](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/compliance/) к качеству [сервиса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/).Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, управление инцидентами, управление конфигурациями, CMDB

Автор: Дмитрий Подольский

Рейтинг: 830

Дата последнего обновления: 12.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=5573)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие факторы следует учитывать при принятии решения о том, где закрывать инциденты: на первой или второй линии?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-faktory-sleduet-uchityvat-pri-prinyatii-resheniya-o-tom-gde-zakryvat-intsidenty-na-pervoy-ili/)
- [Какие факторы следует учитывать при оценке влияния инцидентов на потребителей ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-faktory-sleduet-uchityvat-pri-otsenke-vliyaniya-intsidentov-na-potrebiteley-it-uslug/)
- [Какие факторы учитываются при оценке уровня влияния инцидентов в ИТ-службе?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-faktory-uchityvayutsya-pri-otsenke-urovnya-vliyaniya-intsidentov-v-it-sluzhbe/)
- [Какие признаки характерны для значительных инцидентов в ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-priznaki-kharakterny-dlya-znachitelnykh-intsidentov-v-it/)
- [Какие критерии могут использоваться для приоритизации инцидентов в ИТ-службах?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-kriterii-mogut-ispolzovatsya-dlya-prioritizatsii-intsidentov-v-it-sluzhbakh/)
- [Какие факторы определяют, окажет ли инфраструктурный инцидент влияние на конечные ИТ-услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-faktory-opredelyayut-okazhet-li-infrastrukturnyy-intsident-vliyanie-na-konechnye-it-uslugi/)
- [Какие ключевые факторы делают процесс управления инцидентами ценным для организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-klyuchevye-faktory-delayut-protsess-upravleniya-intsidentami-tsennym-dlya-organizatsii/)
- [Какие аспекты классификации инцидента влияют на его приоритизацию?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-aspekty-klassifikatsii-intsidenta-vliyayut-na-ego-prioritizatsiyu/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Управление изменениями и конфигурациями в ИТ (CMDB)](https://edu.cleverics.ru/vap-change?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-CHANGE) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как повысить долю успешных изменений, снизить связанные с ними риски и знать всё про конфигурации
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система