# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие факторы делают положительный опыт взаимодействия с поставщиком услуг запоминающимся для потребителя?

Положительный опыт взаимодействия с [поставщиком услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-provider/) запоминается за счет неожиданности и приятной детали. Когда [поставщик](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/supplier/) превосходит сложившиеся ожидания клиента, даже в небольшой мелочи, это вызывает положительные эмоции. Во-первых, неожиданность самого факта того, что клиент получает что-то дополнительное без дополнительной оплаты, удивляет в положительную сторону. Во-вторых, сама по себе дополнительная [услуга](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) или бонус («конфетка») доставляет радость, потому что она приятна и добавляет [ценность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/) к основному [сервису](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/).Теги: аутсорсинг, интеграция услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, управление отношениями, взаимодействие, BRM

Автор: Олег Скрынник

Рейтинг: 793

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=2889)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как неожиданные бонусы от поставщика услуг влияют на формирование личного восприятия качества сервиса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-neozhidannye-bonusy-ot-postavshchika-uslug-vliyayut-na-formirovanie-lichnogo-vospriyatiya-kaches/)
- [Почему клиенты запоминают отдельные мелкие бонусы от поставщика услуг, но часто не замечают общего уровня сервиса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-klienty-zapominayut-otdelnye-melkie-bonusy-ot-postavshchika-uslug-no-chasto-ne-zamechayut-ob/)
- [Почему клиенты чаще возвращаются к тем поставщикам услуг, которые превосходят их ожидания?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-klienty-chashche-vozvrashchayutsya-k-tem-postavshchikam-uslug-kotorye-prevoskhodyat-ikh-ozhi/)
- [Как дополняющие услуги могут быть использованы для повышения лояльности клиентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-dopolnyayushchie-uslugi-mogut-byt-ispolzovany-dlya-povysheniya-loyalnosti-klientov/)
- [Почему клиенты часто сравнивают сервис в разных странах или компаниях, фокусируясь на мелочах?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-klienty-chasto-sravnivayut-servis-v-raznykh-stranakh-ili-kompaniyakh-fokusiruyas-na-melochak/)
- [Какие примеры побочных ценностей могут извлекать потребители услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-pobochnykh-tsennostey-mogut-izvlekat-potrebiteli-uslug/)
- [Как повлияли бы неожиданные бонусы в сфере ИТ-услуг на решение клиента о продолжении сотрудничества?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-povliyali-by-neozhidannye-bonusy-v-sfere-it-uslug-na-reshenie-klienta-o-prodolzhenii-sotrudniche/)
- [Какие побочные преимущества может получать поставщик услуг помимо денежной оплаты?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-pobochnye-preimushchestva-mozhet-poluchat-postavshchik-uslug-pomimo-denezhnoy-oplaty/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система