# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие факторы мешают клиентам предоставлять обратную связь по стандартным каналам?

Основные факторы, мешающие клиентам оставлять отзывы: недостаток времени, сложность форм обратной связи, отсутствие видимой пользы от участия, негативный опыт предыдущих взаимодействий (например, игнорирование замечаний). Многие потребители считают, что их мнение не повлияет на качество [услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/), поэтому предпочитают не тратить усилия. Кроме того, длинные анкеты или технические барьеры (например, необходимость регистрации) снижают мотивацию к участию.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, мотивация персонала, стимулирование, управление отношениями, взаимодействие, BRM, управление продуктами, продуктовый подход, управление процессами, ИТ-процессы, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Андрей Шилов

Рейтинг: 773

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=928)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие факторы влияют на мотивацию пользователя оставить обратную связь по услуге?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-faktory-vliyayut-na-motivatsiyu-polzovatelya-ostavit-obratnuyu-svyaz-po-usluge/)
- [Какие существуют основные проблемы при получении обратной связи от пользователей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-sushchestvuyut-osnovnye-problemy-pri-poluchenii-obratnoy-svyazi-ot-polzovateley/)
- [Почему пользователи не оставляют оценку после получения услуги, даже если хотели этого сделать?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-polzovateli-ne-ostavlyayut-otsenku-posle-polucheniya-uslugi-dazhe-esli-khoteli-etogo-sdelat/)
- [Какие факторы ограничивают использование чат-ботов для решения сложных проблем клиентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-faktory-ogranichivayut-ispolzovanie-chat-botov-dlya-resheniya-slozhnykh-problem-klientov/)
- [Какие механизмы предлагаются для преодоления низкой отзывчивости клиентов при сборе обратной связи?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-mekhanizmy-predlagayutsya-dlya-preodoleniya-nizkoy-otzyvchivosti-klientov-pri-sbore-obratnoy-s/)
- [Как можно увеличить количество пользователей, готовых оценить качество услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-uvelichit-kolichestvo-polzovateley-gotovykh-otsenit-kachestvo-uslugi/)
- [Какие факторы мешают появлению клиентоориентированных компаний в России?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-faktory-meshayut-poyavleniyu-klientoorientirovannykh-kompaniy-v-rossii/)
- [Почему некоторые организации просят пользователей оставлять отзывы на сторонних платформах?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-nekotorye-organizatsii-prosyat-polzovateley-ostavlyat-otzyvy-na-storonnikh-platformakh/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Трансформация ИТ в традиционных компаниях](https://edu.cleverics.ru/digital-transformation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=DEVOPS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как организовать высокоэффективную производственную систему
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система