# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие факторы мешают появлению клиентоориентированных компаний в России?

Основные факторы, мешающие развитию клиентоориентированных компаний: [спрос](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/demand/), превышающий предложение, отсутствие здоровой конкуренции, низкие ожидания клиентов и культурные особенности [бизнеса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/). Владельцы компаний руководствуются принципом "пока карась жирный идёт", считая излишним тратить средства на улучшение обслуживания. Также отсутствует давление со стороны клиентов, так как у них мало альтернатив. Рынок не стимулирует инновации в [сервисе](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/), и компании фокусируются на решении базовых задач, игнорируя долгосрочные стратегии удержания клиентов через качественный сервис.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, стратегия, эффективность, оптимизация

Автор: Олег Скрынник

Рейтинг: 926

Дата последнего обновления: 02.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=1418)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Почему компании в России не тратят усилия на построение культуры клиентоориентированности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-kompanii-v-rossii-ne-tratyat-usiliya-na-postroenie-kultury-klientoorientirovannosti/)
- [Чем объясняется редкость запоминающихся примеров клиентского сервиса в России?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-obyasnyaetsya-redkost-zapominayushchikhsya-primerov-klientskogo-servisa-v-rossii/)
- [Как связаны высокий спрос и качество сервиса в российских компаниях?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazany-vysokiy-spros-i-kachestvo-servisa-v-rossiyskikh-kompaniyakh/)
- [Почему в России отсутствует реальная конкуренция в большинстве сферах рынка?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-v-rossii-otsutstvuet-realnaya-konkurentsiya-v-bolshinstve-sferakh-rynka/)
- [Какие последствия возникают при отсутствии клиентоориентированного подхода в бизнесе?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-posledstviya-voznikayut-pri-otsutstvii-klientoorientirovannogo-podkhoda-v-biznese/)
- [Какие факторы мешают клиентам предоставлять обратную связь по стандартным каналам?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-faktory-meshayut-klientam-predostavlyat-obratnuyu-svyaz-po-standartnym-kanalam/)
- [Какие факторы влияют на успешное внедрение сервис-менеджмента в пост-советских организациях?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-faktory-vliyayut-na-uspeshnoe-vnedrenie-servis-menedzhmenta-v-post-sovetskikh-organizatsiyakh/)
- [Как влияет отсутствие международных брендов на уровень сервиса в России?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vliyaet-otsutstvie-mezhdunarodnykh-brendov-na-uroven-servisa-v-rossii/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система