# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие факторы могут привести к искажению результатов опроса при малой выборке?

[Результаты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/) опроса при малой выборке могут быть искажены следующими факторами: 1) Неслучайный характер ответов - например, если сначала отвечают наиболее эмоционально настроенные респонденты (часто - недовольные), что приводит к смещению среднего значения. 2) Кластеризация [пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/) на группы с разными паттернами ответов (например, различия между филиалами [организации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/)), при этом недостаточное представительство какой-либо группы в выборке приведет к искажению общего результата. 3) Нарушение предположения о нормальном распределении ответов, что является основой используемых статистических методов.Теги: поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 586

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=4973)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие ограничения существуют при применении математического аппарата для анализа результатов опроса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-ogranicheniya-sushchestvuyut-pri-primenenii-matematicheskogo-apparata-dlya-analiza-rezultatov/)
- [Как избежать искажения статистики при сборе обратной связи от пользователей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izbezhat-iskazheniya-statistiki-pri-sbore-obratnoy-svyazi-ot-polzovateley/)
- [Какие факторы способствуют возникновению искажения восприятия нормы в организациях?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-faktory-sposobstvuyut-vozniknoveniyu-iskazheniya-vospriyatiya-normy-v-organizatsiyakh/)
- [Каковы практические рекомендации по проведению опросов с точки зрения статистической значимости результатов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakovy-prakticheskie-rekomendatsii-po-provedeniyu-oprosov-s-tochki-zreniya-statisticheskoy-znachimos/)
- [Какие ограничения имеет оценка удовлетворённости, собираемая перед закрытием обращения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-ogranicheniya-imeet-otsenka-udovletvorennosti-sobiraemaya-pered-zakrytiem-obrashcheniya/)
- [Как обеспечить достоверность данных, собранных через опросы или экспертные оценки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechit-dostovernost-dannykh-sobrannykh-cherez-oprosy-ili-ekspertnye-otsenki/)
- [Что может свидетельствовать о низкой удовлетворенности сотрудников сервис деска кроме опросов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-mozhet-svidetelstvovat-o-nizkoy-udovletvorennosti-sotrudnikov-servis-deska-krome-oprosov/)
- [Как сделать так, чтобы метрики не искажались сотрудниками?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sdelat-tak-chtoby-metriki-ne-iskazhalis-sotrudnikami/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система