# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие факторы могут влиять на значение Incident Rate в организации?

На значение Incident Rate влияет множество факторов. Проактивные: хорошо работающее [управление рисками](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk-management-practice/), [проактивное управление проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/proactive-problem-management/), качественное тестирование, которое не допускает дефекты в продукцию. Реактивные факторы: если [организация](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/) обнаруживает [инциденты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) раньше, чем о них сообщают [пользователи](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/), это может искусственно завышать показатель. Ограничения [ресурсов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/): нехватка персонала или инструментов может приводить к тому, что инциденты не предотвращаются. Также на показатель влияет отрасль, [зрелость](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/maturity/) ИТ, степень [зависимости](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/dependency/)[бизнеса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/) от [информационных технологий](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/information-technology/) и динамика развития ИТ-ландшафта.Теги: Agile и гибкие методы разработки ПО, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, разработка ПО, управление инцидентами, управление проблемами, управление процессами, ИТ-процессы, управление рисками, эффективность, оптимизация

Автор: Дмитрий Исайченко, Павел Дёмин

Рейтинг: 123

Дата последнего обновления: 26.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=12832)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как оценить эффективность управления проблемами на основе Incident Rate?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otsenit-effektivnost-upravleniya-problemami-na-osnove-incident-rate/)
- [Что такое Incident Rate и как его интерпретировать?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-incident-rate-i-kak-ego-interpretirovat/)
- [Почему показатель Incident Rate является показателем результативности, а не просто объёма работы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-pokazatel-incident-rate-yavlyaetsya-pokazatelem-rezultativnosti-a-ne-prosto-obema-raboty/)
- [Что такое Incident rate и почему этот показатель важен?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-incident-rate-i-pochemu-etot-pokazatel-vazhen/)
- [Как оценить, является ли значение Incident Rate нормальным для конкретной организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otsenit-yavlyaetsya-li-znachenie-incident-rate-normalnym-dlya-konkretnoy-organizatsii/)
- [Какие факторы могут влиять на определение уровня влияния инцидента?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-faktory-mogut-vliyat-na-opredelenie-urovnya-vliyaniya-intsidenta/)
- [Какие факторы учитываются при оценке уровня влияния инцидентов в ИТ-службе?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-faktory-uchityvayutsya-pri-otsenke-urovnya-vliyaniya-intsidentov-v-it-sluzhbe/)
- [Какие ключевые факторы делают процесс управления инцидентами ценным для организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-klyuchevye-faktory-delayut-protsess-upravleniya-intsidentami-tsennym-dlya-organizatsii/)
- [Как рассчитать Incident rate и какие значения являются нормальными?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rasschitat-incident-rate-i-kakie-znacheniya-yavlyayutsya-normalnymi/)
- [Каковы основания для определения срока проверки решения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakovy-osnovaniya-dlya-opredeleniya-sroka-proverki-resheniya/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Трансформация ИТ в традиционных компаниях](https://edu.cleverics.ru/digital-transformation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=DEVOPS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как организовать высокоэффективную производственную систему
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система