# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие факторы необходимо учитывать при определении границы между доступностью и недоступностью для территориально распределённой компании?

Для территориально распределённой компании при определении границы между [доступностью](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability/) и недоступностью необходимо учитывать следующие факторы. Во-первых, количество затронутых [пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/): если [услуга](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) не работает в одном офисе из десяти, это одна ситуация, а если во всех — другая. Во-вторых, количество затронутых площадок и офисов: необходимо определить, при каком количестве затронутых точек [потребления услуга](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-consumption/) считается недоступной. В-третьих, возможен расчёт показателя доступности с учётом только тех точек потребления, в которые услуга не работала. В-четвёртых, необходимо разместить средства [мониторинга](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/monitoring/) (в том числе виртуальных пользователей для синтетических [транзакций](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/transaction/)) во всех местах работы пользователей, что может быть проблематично. В-пятых, [компоненты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/component/) инфраструктуры могут размещаться в разных географических точках и даже в разных странах, что усложняет [оценку](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/)[влияния](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/) отдельных [сбоев](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/failure/).Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, мониторинг, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление доступностью, управление инцидентами, управление конфигурациями, CMDB

Автор: Павел Дёмин

Рейтинг: 282

Дата последнего обновления: 24.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=10749)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как обеспечить корректность расчёта доступности при наличии множества связанных инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechit-korrektnost-rascheta-dostupnosti-pri-nalichii-mnozhestva-svyazannykh-intsidentov/)
- [Как определить, какие инциденты следует включать в расчёт доступности, а какие — нет?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-kakie-intsidenty-sleduet-vklyuchat-v-raschet-dostupnosti-a-kakie-net/)
- [Какие факторы необходимо учитывать при определении доступности услуги в SDP?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-faktory-neobkhodimo-uchityvat-pri-opredelenii-dostupnosti-uslugi-v-sdp/)
- [Как рассчитать доступность с учётом количества затронутых пользователей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rasschitat-dostupnost-s-uchetom-kolichestva-zatronutykh-polzovateley/)
- [Какие вопросы необходимо задать бизнесу для определения критериев доступности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-voprosy-neobkhodimo-zadat-biznesu-dlya-opredeleniya-kriteriev-dostupnosti/)
- [Какие факторы необходимо учитывать при установке целевых значений доступности для разных услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-faktory-neobkhodimo-uchityvat-pri-ustanovke-tselevykh-znacheniy-dostupnosti-dlya-raznykh-uslug/)
- [Какие четыре показателя доступности рекомендуется использовать вместо единого процента доступности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-chetyre-pokazatelya-dostupnosti-rekomenduetsya-ispolzovat-vmesto-edinogo-protsenta-dostupnosti/)
- [Какие аспекты следует учитывать при детализации требований к доступности услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-aspekty-sleduet-uchityvat-pri-detalizatsii-trebovaniy-k-dostupnosti-uslugi/)
- [Какие факторы влияют на корректность измерения доступности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-faktory-vliyayut-na-korrektnost-izmereniya-dostupnosti/)
- [Как обеспечить достоверность данных для расчёта показателей доступности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechit-dostovernost-dannykh-dlya-rascheta-pokazateley-dostupnosti/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Управление изменениями и конфигурациями в ИТ (CMDB)](https://edu.cleverics.ru/vap-change?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-CHANGE) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как повысить долю успешных изменений, снизить связанные с ними риски и знать всё про конфигурации
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система