# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие факторы необходимо учитывать при установке целевых значений доступности для разных услуг?

При установке целевых значений [доступности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability/) необходимо учитывать несколько факторов. Критичность [услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) для [бизнес-процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-process/): для критичных [сервисов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) требования значительно выше. Стоимость простоя: чем выше убытки от недоступности, тем выше должны быть целевые значения. Характер перерывов: необходимо учитывать не только общую длительность, но и частоту и максимальную длительность отдельных перерывов. Время пиковой нагрузки: перерывы в период максимальной [активности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/activity/)[бизнеса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/) более разрушительны. Наличие обходных путей: если бизнес может продолжать работу при недоступности сервиса, требования могут быть ниже. Ожидания [пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/): субъективное восприятие доступности может отличаться от объективных измерений. Целевые значения должны быть согласованы с бизнесом и регулярно пересматриваться.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление доступностью

Автор: Дмитрий Исайченко, Павел Дёмин

Рейтинг: 41

Дата последнего обновления: 27.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=12871)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие целевые пороговые значения показателей доступности следует устанавливать?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tselevye-porogovye-znacheniya-pokazateley-dostupnosti-sleduet-ustanavlivat/)
- [Как выбрать наиболее подходящий набор показателей доступности для конкретной ИТ-услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vybrat-naibolee-podkhodyashchiy-nabor-pokazateley-dostupnosti-dlya-konkretnoy-it-uslugi/)
- [Какие рекомендации даются по использованию показателей доступности для анализа?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-rekomendatsii-dayutsya-po-ispolzovaniyu-pokazateley-dostupnosti-dlya-analiza/)
- [Какие существуют критерии доступности и зачем их нужно согласовывать с бизнесом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-sushchestvuyut-kriterii-dostupnosti-i-zachem-ikh-nuzhno-soglasovyvat-s-biznesom/)
- [Какие аспекты следует учитывать при детализации требований к доступности услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-aspekty-sleduet-uchityvat-pri-detalizatsii-trebovaniy-k-dostupnosti-uslugi/)
- [Какие рекомендации даются по представлению показателей доступности руководству?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-rekomendatsii-dayutsya-po-predstavleniyu-pokazateley-dostupnosti-rukovodstvu/)
- [Какие вопросы необходимо задать бизнесу для определения критериев доступности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-voprosy-neobkhodimo-zadat-biznesu-dlya-opredeleniya-kriteriev-dostupnosti/)
- [Как можно улучшить измерение доступности ИТ-услуг для лучшего отражения бизнес-влияния?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-uluchshit-izmerenie-dostupnosti-it-uslug-dlya-luchshego-otrazheniya-biznes-vliyaniya/)
- [Какие четыре показателя доступности рекомендуется использовать вместо единого процента доступности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-chetyre-pokazatelya-dostupnosti-rekomenduetsya-ispolzovat-vmesto-edinogo-protsenta-dostupnosti/)
- [Какие факторы необходимо учитывать при определении доступности услуги в SDP?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-faktory-neobkhodimo-uchityvat-pri-opredelenii-dostupnosti-uslugi-v-sdp/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система