Для успешной реализации ITSM-программы необходимы: дисциплина для постоянной
оценки, пересмотра и управления
процессами; оценка процессов для выявления узких мест и определения отправной точки для последующей оценки
ROI; тщательное
проектирование процессов, включающее определение данных,
метрик, управления,
процедур, потоков работ и требований к
системе автоматизации; наличие
руководства, где люди несут реальную ответственность за свои части процессов;
контроль и управление работой процессов после внедрения для получения ожидаемых
результатов.
