# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие факторы определяют, окажет ли инфраструктурный инцидент влияние на конечные ИТ-услуги?

[Влияние](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/) инфраструктурного [инцидента](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) на [ИТ-услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/) зависит от ряда факторов: наличия резервирования, критичности [компонента](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/component/) для работы services, времени суток и нагрузки на [систему](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/), а также архитектурных особенностей. Например, [сервис](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) с активным кластером может продолжить работу при падении одного [сервера](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/server/), а монолитное [приложение](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/application/) остановится полностью. Также важно, насколько инцидент затрагивает функциональность, заметную [пользователям](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/).Теги: поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление инцидентами

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 666

Дата последнего обновления: 12.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=4920)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие факторы следует учитывать при оценке влияния инцидентов на потребителей ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-faktory-sleduet-uchityvat-pri-otsenke-vliyaniya-intsidentov-na-potrebiteley-it-uslug/)
- [Как учитывать влияние инфраструктурных сбоев на несколько ИТ-сервисов одновременно?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-uchityvat-vliyanie-infrastrukturnykh-sboev-na-neskolko-it-servisov-odnovremenno/)
- [Почему для точной оценки влияния аварии требуется «вдумчивая оценка»?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-dlya-tochnoy-otsenki-vliyaniya-avarii-trebuetsya-vdumchivaya-otsenka/)
- [Какие факторы учитываются при оценке уровня влияния инцидентов в ИТ-службе?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-faktory-uchityvayutsya-pri-otsenke-urovnya-vliyaniya-intsidentov-v-it-sluzhbe/)
- [Как изменение графика предоставления ИТ-услуг влияет на инфраструктуру?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izmenenie-grafika-predostavleniya-it-uslug-vliyaet-na-infrastrukturu/)
- [Какие факторы, помимо потока изменений, влияют на низкую доступность ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-faktory-pomimo-potoka-izmeneniy-vliyayut-na-nizkuyu-dostupnost-it-uslug/)
- [Какие аспекты следует учитывать при оценке влияния сбоев и изменений в ИТ-инфраструктуре?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-aspekty-sleduet-uchityvat-pri-otsenke-vliyaniya-sboev-i-izmeneniy-v-it-infrastrukture/)
- [Какие факторы бизнеса следует учитывать при организации процесса закрытия инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-faktory-biznesa-sleduet-uchityvat-pri-organizatsii-protsessa-zakrytiya-intsidentov/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система