При оценке эффективности модели взаимодействия линий поддержки следует учитывать ряд факторов: время решения инцидентов на каждом этапе, частоту повторных обращений, количество этапов эскалации, удовлетворенность пользователей конечной поддержкой, простоту отслеживания статуса для всех заинтересованных сторон, нагрузку на сотрудников различных линий поддержки и уровень ошибок или потери информации при передаче инцидентов. Важно также оценивать, насколько модель соответствует специфике решаемых задач и используемых систем автоматизации, а не только следовать шаблонам или рекомендациям без должной проверки их применимости к конкретной ситуации.