# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие факторы следует учитывать при оценке влияния инцидентов на потребителей ИТ-услуг?

При [оценке](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/)[влияния](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/)[инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) на потребителей [ИТ-услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/) следует учитывать масштаб [сбоя](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/failure/), количество затронутых [пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/), степень прерывания рабочих [процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/), финансовую ответственность [бизнеса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/) и критичность затронутых [компонентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/component/)[услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/). Эти факторы помогают определить уровень [приоритета](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/priority/) и сроки устранения [проблемы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/).Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, общие вопросы менеджмента, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление инцидентами, управление процессами, ИТ-процессы

Автор: Анна Васильева

Рейтинг: 1022

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=1008)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие факторы учитываются при оценке уровня влияния инцидентов в ИТ-службе?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-faktory-uchityvayutsya-pri-otsenke-urovnya-vliyaniya-intsidentov-v-it-sluzhbe/)
- [Какие критерии могут использоваться для приоритизации инцидентов в ИТ-службах?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-kriterii-mogut-ispolzovatsya-dlya-prioritizatsii-intsidentov-v-it-sluzhbakh/)
- [Какие аспекты управления ИТ-услугами рассматриваются в контексте приоритизации инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-aspekty-upravleniya-it-uslugami-rassmatrivayutsya-v-kontekste-prioritizatsii-intsidentov/)
- [Какие факторы бизнеса следует учитывать при организации процесса закрытия инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-faktory-biznesa-sleduet-uchityvat-pri-organizatsii-protsessa-zakrytiya-intsidentov/)
- [Какие характеристики инцидента могут учитываться при оценке уровня его влияния?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-kharakteristiki-intsidenta-mogut-uchityvatsya-pri-otsenke-urovnya-ego-vliyaniya/)
- [Какие факторы учитываются при расчете веса инцидента?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-faktory-uchityvayutsya-pri-raschete-vesa-intsidenta/)
- [Какие аспекты классификации инцидента влияют на его приоритизацию?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-aspekty-klassifikatsii-intsidenta-vliyayut-na-ego-prioritizatsiyu/)
- [Какие факторы определяют, окажет ли инфраструктурный инцидент влияние на конечные ИТ-услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-faktory-opredelyayut-okazhet-li-infrastrukturnyy-intsident-vliyanie-na-konechnye-it-uslugi/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система