При принятии решения об использовании механизма автоматической эскалации инцидентов следует учитывать несколько ключевых факторов: 1) Наличие четкой и фиксированной схемы маршрутизации эскалации, как необходимое условие для работы автоматики; 2) Надежность процедуры фиксации факта приема заявок в работу, так как от этого зависит правильное срабатывание механизма; 3) Возможность возникновения конфликтных ситуаций при одновременной работе нескольких уровней поддержки; 4) Особенности обработки массовых обращений и major-инцидентов, которые могут требовать исключений из правил автоматической эскалации; 5) Влияние автоматической эскалации на мотивацию и качество работы специалистов текущего уровня. Только при учете всех этих факторов можно принять обоснованное решение о целесообразности использования автоматической эскалации.