# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие факторы способствуют переводу электронной почты из категории основных услуг в дополнительные?

Главные факторы, способствующие переводу электронной почты из основной [услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) в дополнительную, связаны с ее высокой ресурсоемкостью по сравнению с альтернативными методами. Письма, отправленные по электронной почте, требуют ручной обработки, [классификации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/classification/) и уточнения информации, что увеличивает [затраты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/cost/) времени и персонала. В то же время web-порталы позволяют автоматизировать эти [процессы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/), снижая нагрузку и повышая скорость обработки. Это делает электронную почту менее выгодной для массового применения, побуждая [организации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/) ограничить ее использование.Теги: аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, экономика и финансы

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 713

Дата последнего обновления: 23.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=3171)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Чем обусловлено увеличение стоимости обслуживания через электронную почту?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-obuslovleno-uvelichenie-stoimosti-obsluzhivaniya-cherez-elektronnuyu-pochtu/)
- [Как технологическое развитие влияет на классификацию сервисов с основных на дополнительные?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-tekhnologicheskoe-razvitie-vliyaet-na-klassifikatsiyu-servisov-s-osnovnykh-na-dopolnitelnye/)
- [Почему использование электронной почты для обращения в Service Desk требует больше ресурсов, чем использование web-порталов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-ispolzovanie-elektronnoy-pochty-dlya-obrashcheniya-v-service-desk-trebuet-bolshe-resursov-ch/)
- [Почему электронная почта постепенно перестает быть основным каналом взаимодействия с Service Desk?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-elektronnaya-pochta-postepenno-perestaet-byt-osnovnym-kanalom-vzaimodeystviya-s-service-desk/)
- [Как изменилась роль электронной почты в системе обслуживания клиентов с появлением web-порталов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izmenilas-rol-elektronnoy-pochty-v-sisteme-obsluzhivaniya-klientov-s-poyavleniem-web-portalov/)
- [Какие последствия имеет переход услуги из основной в дополнительную для бизнеса и пользователей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-posledstviya-imeet-perekhod-uslugi-iz-osnovnoy-v-dopolnitelnuyu-dlya-biznesa-i-polzovateley/)
- [Почему электронная почта может быть менее эффективной для срочных запросов технической поддержки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-elektronnaya-pochta-mozhet-byt-menee-effektivnoy-dlya-srochnykh-zaprosov-tekhnicheskoy-podde/)
- [Что делает web-порталы более эффективными, чем электронная почта для обработки заявок в Service Desk?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-delaet-web-portaly-bolee-effektivnymi-chem-elektronnaya-pochta-dlya-obrabotki-zayavok-v-service/)
- [Почему некоторые пользователи предпочитают использовать электронную почту вместо web-порталов для обращения в Service Desk?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-nekotorye-polzovateli-predpochitayut-ispolzovat-elektronnuyu-pochtu-vmesto-web-portalov-dlya/)
- [Почему в крупных компаниях выделяют отдельных сотрудников для работы с электронной почтой?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-v-krupnykh-kompaniyakh-vydelyayut-otdelnykh-sotrudnikov-dlya-raboty-s-elektronnoy-pochtoy/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Экономика и финансы ИТ](https://edu.cleverics.ru/vap-fin?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-FIN) — Учебный курс: интенсив с тренером. Бюджетирование, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, планирование ресурсов ИТ
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система