# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие факторы влияют на корректность измерения доступности?

Корректность измерения [доступности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability/) зависит от качества определения критериев недоступности, наличия средств [мониторинга](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/monitoring/) реального доступа [пользователя](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/), соблюдения дисциплины фиксации [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) и отсутствия усреднения данных по большому числу пользователей. Также важно, чтобы критерии соответствовали реальным [влияниям](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/) на [бизнес-процессы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-process/) и чтобы замеры проводились не на отдельных [компонентах](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/component/), а на уровне комплектной [услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/), в точке конечного потребления.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, мониторинг, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление доступностью, управление доступом, IDM, ролевые модели, RBAC, ABAC, управление инцидентами

Автор: Андрей Труфанов

Рейтинг: 925

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=3509)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как измеряется доступность в точке потребления услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izmeryaetsya-dostupnost-v-tochke-potrebleniya-uslugi/)
- [Какие ошибки могут возникнуть при измерении доступности без четких критериев?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-oshibki-mogut-vozniknut-pri-izmerenii-dostupnosti-bez-chetkikh-kriteriev/)
- [Как связаны инциденты и измерение доступности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazany-intsidenty-i-izmerenie-dostupnosti/)
- [Как определяются критерии (не)доступности при автоматизированном мониторинге?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelyayutsya-kriterii-ne-dostupnosti-pri-avtomatizirovannom-monitoringe/)
- [Какие распространенные ошибки возникают при измерении доступности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-rasprostranennye-oshibki-voznikayut-pri-izmerenii-dostupnosti/)
- [Почему измерение доступности на уровне конечного пользователя важно?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-izmerenie-dostupnosti-na-urovne-konechnogo-polzovatelya-vazhno/)
- [На какие критерии успеха в управлении инцидентами следует ориентироваться помимо отраслевых benchmarks?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/na-kakie-kriterii-uspekha-v-upravlenii-intsidentami-sleduet-orientirovatsya-pomimo-otraslevykh-bench/)
- [Как инциденты влияют на управление доступностью ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-intsidenty-vliyayut-na-upravlenie-dostupnostyu-it-uslug/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система