# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие факторы влияют на необходимость разделения сроков на регламентный и плановый?

Разделение сроков на регламентный и плановый необходимо из-за различия целей их применения. Регламентный срок служит для определения факта нарушения [SLA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/) и должен оставаться неизменным для объективной [оценки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) выполнения обязательств перед [бизнесом](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/). Плановый срок используется для информирования [пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/) и ИТ-специалистов об ожидаемом времени [восстановления](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/recovery/)[услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) и должен быть гибким, так как в [процессе](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) обработки [инцидента](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) могут выявляться новые сложности или упрощающие факторы. Это разделение позволяет сохранить доверие к [системе](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) отчетности и одновременно предоставлять актуальную информацию [заинтересованным сторонам](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/stakeholder/).Теги: SLA, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление инцидентами, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 580

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=3772)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие два типа сроков необходимо выделять для управления инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-dva-tipa-srokov-neobkhodimo-vydelyat-dlya-upravleniya-intsidentami/)
- [Почему регламентный срок не должен изменяться?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-reglamentnyy-srok-ne-dolzhen-izmenyatsya/)
- [Какие ограничения должны существовать на изменение регламентного срока?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-ogranicheniya-dolzhny-sushchestvovat-na-izmenenie-reglamentnogo-sroka/)
- [Какие факторы необходимо учитывать при определении справедливости штрафных санкций за нарушение SLA по инцидентам с участием внешних подрядчиков?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-faktory-neobkhodimo-uchityvat-pri-opredelenii-spravedlivosti-shtrafnykh-sanktsiy-za-narushenie/)
- [Какие факторы нужно учитывать при заключении SLA с учетом рабочих календарей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-faktory-nuzhno-uchityvat-pri-zaklyuchenii-sla-s-uchetom-rabochikh-kalendarey/)
- [Почему важно четко определять, что входит в время решения инцидента при составлении SLA?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-chetko-opredelyat-chto-vkhodit-v-vremya-resheniya-intsidenta-pri-sostavlenii-sla/)
- [Почему важно разделять учет инцидентов и запросов на обслуживание в системе управления ИТ-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-razdelyat-uchet-intsidentov-i-zaprosov-na-obsluzhivanie-v-sisteme-upravleniya-it-uslu/)
- [Зачем нужны календари рабочего времени при оценке выполнения SLA?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/zachem-nuzhny-kalendari-rabochego-vremeni-pri-otsenke-vypolneniya-sla/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система