# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие факторы влияют на окончательное решение клиента прекратить сотрудничество с поставщиком услуг после единичной ошибки?

На окончательное решение клиента прекратить сотрудничество с [поставщиком](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/supplier/) влияют несколько ключевых факторов: степень серьёзности [ошибки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/), её [влияние](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/) на основную деятельность клиента, реакция поставщика на [инцидент](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) и готовность компенсировать [ущерб](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/). Если ошибка критично нарушает [процесс](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) работы клиента (например, невыплата страховой суммы по КАСКО после ДТП), а поставщик демонстрирует безразличие или пытается уйти от ответственности, это становится решающим фактором. Также важна степень доверия, которое было построено ранее — если до этого были многолетние позитивные отношения, клиент может простить ошибку, но если доверие уже было подорвано, даже небольшой инцидент может стать последней каплей. Важно, что клиент оценивает не только факт ошибки, но и то, как она отражается на его репутации, [бизнес-процессах](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-process/) и внутренней атмосфере коллектива.Теги: аутсорсинг, интеграция услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, общие вопросы менеджмента, управление инцидентами

Автор: Олег Скрынник

Рейтинг: 699

Дата последнего обновления: 25.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=4208)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Что должно произойти, чтобы клиент окончательно разорвал отношения с поставщиком услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-dolzhno-proizoyti-chtoby-klient-okonchatelno-razorval-otnosheniya-s-postavshchikom-uslug/)
- [Как клиенты оценивают степень серьезности ошибки поставщика услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-klienty-otsenivayut-stepen-sereznosti-oshibki-postavshchika-uslug/)
- [Как влияет качество обслуживания поставщика на доверие клиента?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vliyaet-kachestvo-obsluzhivaniya-postavshchika-na-doverie-klienta/)
- [Какие последствия имеет для компании потеря клиента из-за фатальной ошибки поставщика?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-posledstviya-imeet-dlya-kompanii-poterya-klienta-iz-za-fatalnoy-oshibki-postavshchika/)
- [Какие шаги должен предпринять поставщик услуг после фатальной ошибки, чтобы сохранить клиента?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-shagi-dolzhen-predprinyat-postavshchik-uslug-posle-fatalnoy-oshibki-chtoby-sokhranit-klienta/)
- [Какие факторы могут использоваться для оценки качества работы поставщика?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-faktory-mogut-ispolzovatsya-dlya-otsenki-kachestva-raboty-postavshchika/)
- [Какие факторы могут влиять на определение уровня влияния инцидента?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-faktory-mogut-vliyat-na-opredelenie-urovnya-vliyaniya-intsidenta/)
- [Какие факторы влияют на восприятие заказчиком качества услуг помимо фактического уровня?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-faktory-vliyayut-na-vospriyatie-zakazchikom-kachestva-uslug-pomimo-fakticheskogo-urovnya/)
- [Какие альтернативы клиенты рассматривают при решении о смене поставщика услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-alternativy-klienty-rassmatrivayut-pri-reshenii-o-smene-postavshchika-uslug/)
- [Какие факторы, помимо скорости решения инцидентов, влияют на удовлетворённость пользователей в практике управления инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-faktory-pomimo-skorosti-resheniya-intsidentov-vliyayut-na-udovletvorennost-polzovateley-v-prak/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система