# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие факторы влияют на выбор модели заключения SLA и как это отражается на расчёте SCI?

На выбор [модели](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/model/) заключения [SLA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/) влияют различные факторы, включая количество ключевых потребителей каждой [услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/), степень дифференциации требований разных потребителей и организационную структуру. Возможны три основные модели: одно SLA на каждую услугу; несколько SLA на одну услугу (по одному с каждым ключевым потребителем); одно SLA на все услуги с данным потребителем. Каждая модель по-разному влияет на расчёт SCI: в первом случае N равно количеству услуг; во втором — общему количеству ключевых потребителей по всем услугам; в третьем — операнд S определяется как количество разделов действующих SLA.Теги: SLA, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 104

Дата последнего обновления: 26.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=9632)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие рекомендации даются по выбору между заключением одного SLA на услугу и нескольких SLA с разными потребителями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-rekomendatsii-dayutsya-po-vyboru-mezhdu-zaklyucheniem-odnogo-sla-na-uslugu-i-neskolkikh-sla-s/)
- [Как определяются операнды S и N в формуле показателя SCI при различных моделях заключения SLA?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelyayutsya-operandy-s-i-n-v-formule-pokazatelya-sci-pri-razlichnykh-modelyakh-zaklyucheniya/)
- [Какие ситуации возможны при определении количества SLA (N) для расчёта показателя SCI?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-situatsii-vozmozhny-pri-opredelenii-kolichestva-sla-n-dlya-rascheta-pokazatelya-sci/)
- [Какие факторы нужно учитывать при заключении SLA с учетом рабочих календарей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-faktory-nuzhno-uchityvat-pri-zaklyuchenii-sla-s-uchetom-rabochikh-kalendarey/)
- [Какие варианты решения существуют при наличии нескольких заказчиков у одной ИТ-услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-varianty-resheniya-sushchestvuyut-pri-nalichii-neskolkikh-zakazchikov-u-odnoy-it-uslugi/)
- [Почему последний вариант решения при нескольких заказчиках одной ИТ-услуги считается наиболее предпочтительным?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-posledniy-variant-resheniya-pri-neskolkikh-zakazchikakh-odnoy-it-uslugi-schitaetsya-naibolee/)
- [Какие структуры соглашений об уровне ИТ-услуг (SLA) существуют?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-struktury-soglasheniy-ob-urovne-it-uslug-sla-sushchestvuyut/)
- [Какие три ключевых фактора влияют на удовлетворённость потребителей ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tri-klyuchevykh-faktora-vliyayut-na-udovletvorennost-potrebiteley-it-uslug/)
- [Какие факторы влияют на решение о структуре и именовании услуг в каталоге?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-faktory-vliyayut-na-reshenie-o-strukture-i-imenovanii-uslug-v-kataloge/)
- [Какие особенности расчёта показателя SMI следует учитывать при наличии разделов в SLA?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-osobennosti-rascheta-pokazatelya-smi-sleduet-uchityvat-pri-nalichii-razdelov-v-sla/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система