Основные факторы: (1) Политико-экономические реалии после 2022 года — необходимость технологической независимости и импортозамещения, санкционное давление, прекращение поддержки зарубежных решений. (2) Устаревание платформ и уход в прошлое навыков их поддержки — найти специалиста по заброшенной вендором системе крайне сложно и дорого. (3) Технологическое отставание — старые системы построены на устаревших технологиях, несовместимых с современным ИТ-ландшафтом. (4) Методологические ограничения — гиперкастомизированные или бюджетные системы не позволяют внедрять современные практики ITIL. (5) Технологический долг — накопленные костыльные решения блокируют внедрение новых технологий, интеграций и облачной инфраструктуры. (6) Интеграционные проблемы — старые ITSM-системы не могут эффективно взаимодействовать с современными системами мониторинга, управления доступом, аналитики.