# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие функции должен выполнять менеджер инцидентов, вместо того чтобы просто перенаправлять задачи?

Менеджер [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) должен отслеживать ход работ других участников, эскалировать и решать сложные случаи, выявлять узкие места, перераспределять [ресурсы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/), оценивать объём выполненной работы и контролировать соблюдение установленных [SLA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/). Если менеджер действует только как маршрутизатор заявок, он не выполняет своих основных обязанностей по управлению [процессом](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/), что приводит к снижению эффективности работы всей команды и несоблюдению временных рамок.Теги: SLA, командная работа, общие вопросы менеджмента, управление запросами на обслуживание, управление инцидентами, управление процессами, ИТ-процессы, управление уровнем услуг, SLM, эффективность, оптимизация

Автор: Олег Скрынник

Рейтинг: 939

Дата последнего обновления: 08.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=3390)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие функции выполняет менеджер процесса управления инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-funktsii-vypolnyaet-menedzher-protsessa-upravleniya-intsidentami/)
- [Какие управленческие функции теряются, когда менеджер становится только маршрутизатором задач?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-upravlencheskie-funktsii-teryayutsya-kogda-menedzher-stanovitsya-tolko-marshrutizatorom-zadach/)
- [Что входит в обязанности менеджера по управлению проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-vkhodit-v-obyazannosti-menedzhera-po-upravleniyu-problemami/)
- [Какие функции выполняет менеджер процесса управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-funktsii-vypolnyaet-menedzher-protsessa-upravleniya-problemami/)
- [Какие обязанности выполняет менеджер по управлению проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-obyazannosti-vypolnyaet-menedzher-po-upravleniyu-problemami/)
- [Как взаимодействует менеджер процесса управления инцидентами с другими структурными подразделениями в организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vzaimodeystvuet-menedzher-protsessa-upravleniya-intsidentami-s-drugimi-strukturnymi-podrazdeleni/)
- [Какие обязанности можно возложить на начальника отдела поддержки пользователей, если он назначен бэкап-менеджером процесса управления инцидентами в ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-obyazannosti-mozhno-vozlozhit-na-nachalnika-otdela-podderzhki-polzovateley-esli-on-naznachen-b/)
- [Как можно минимизировать риски при вынужденном совмещении ролей менеджера процессов управления инцидентами и проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-minimizirovat-riski-pri-vynuzhdennom-sovmeshchenii-roley-menedzhera-protsessov-upravleniy/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система