# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие функции выполняет менеджер процесса управления проблемами?

[Менеджер процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process-manager/)[управления проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem-management-practice/) отвечает за идентификацию, анализ и устранение корневых причин [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/). Его функции включают анализ тенденций инцидентов, [планирование](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/planning/) и управление [жизненным циклом](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/lifecycle/)[проблем](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/), координацию работ по поиску решений, внедрение долгосрочных решений, создание и поддержку [базы знаний](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/knowledge-base-/), проведение регулярных обзоров [процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) управления проблемами и рекомендации по улучшению инфраструктуры и процессов для предотвращения повторных инцидентов.Теги: обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, общие вопросы менеджмента, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, управление знаниями, управление инцидентами, управление конфигурациями, CMDB, управление проблемами, управление процессами, ИТ-процессы, управление релизами, эффективность, оптимизация

Автор: Михаил Тобурдановский

Рейтинг: 981

Дата последнего обновления: 25.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=2033)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие функции выполняет менеджер процесса управления инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-funktsii-vypolnyaet-menedzher-protsessa-upravleniya-intsidentami/)
- [Что входит в обязанности менеджера по управлению проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-vkhodit-v-obyazannosti-menedzhera-po-upravleniyu-problemami/)
- [Какие обязанности выполняет менеджер по управлению проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-obyazannosti-vypolnyaet-menedzher-po-upravleniyu-problemami/)
- [Какие действия менеджера процесса управления проблемами обеспечивают продвижение проблем по жизненному циклу?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-deystviya-menedzhera-protsessa-upravleniya-problemami-obespechivayut-prodvizhenie-problem-po-z/)
- [Какие требования обычно предъявляются к кандидату на роль менеджера процесса управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-trebovaniya-obychno-predyavlyayutsya-k-kandidatu-na-rol-menedzhera-protsessa-upravleniya-probl/)
- [Какие роли участвуют в процессе управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-roli-uchastvuyut-v-protsesse-upravleniya-problemami/)
- [Кто потенциально может быть менеджером процесса управления проблемами в ИТ-организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kto-potentsialno-mozhet-byt-menedzherom-protsessa-upravleniya-problemami-v-it-organizatsii/)
- [Какие роли участвуют в процессе управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-roli-uchastvuyut-v-protsesse-upravleniya-problemami/)
- [Какова роль процесса управления проблемами в снижении долгосрочных потерь бизнеса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-rol-protsessa-upravleniya-problemami-v-snizhenii-dolgosrochnykh-poter-biznesa/)
- [Какие функции должен выполнять менеджер инцидентов, вместо того чтобы просто перенаправлять задачи?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-funktsii-dolzhen-vypolnyat-menedzher-intsidentov-vmesto-togo-chtoby-prosto-perenapravlyat-zada/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система