# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие группы показателей используются для определения целей процессов и услуг?

Для [процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) и [услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) цель обычно связана с достижениями в одной из следующих групп показателей: [результативность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/effectiveness/), соответствие, [рациональность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/efficiency/) или продуктивность.Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 218

Дата последнего обновления: 22.09.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=7355)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как определяется цель для процессов и услуг при построении карты KPI?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelyaetsya-tsel-dlya-protsessov-i-uslug-pri-postroenii-karty-kpi/)
- [Что означает результативность услуги и как она измеряется?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-oznachaet-rezultativnost-uslugi-i-kak-ona-izmeryaetsya/)
- [Какие примеры метрик результативности связаны с удовлетворённостью заказчиков?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-metrik-rezultativnosti-svyazany-s-udovletvorennostyu-zakazchikov/)
- [Какие примеры метрик результативности связаны с качеством услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-metrik-rezultativnosti-svyazany-s-kachestvom-uslug/)
- [Какие примеры метрик результативности, рациональности, продуктивности и соответствия применяются для ИТ-процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-metrik-rezultativnosti-ratsionalnosti-produktivnosti-i-sootvetstviya-primenyayutsya-dl/)
- [Какие группы показателей используются для формулирования требований к ИТ-услугам в измеримом виде?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-gruppy-pokazateley-ispolzuyutsya-dlya-formulirovaniya-trebovaniy-k-it-uslugam-v-izmerimom-vide/)
- [Какие примеры метрик результативности связаны с достижением целей процесса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-metrik-rezultativnosti-svyazany-s-dostizheniem-tseley-protsessa/)
- [Что такое результативность (effectiveness) ИТ-процессов и как она измеряется?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-rezultativnost-effectiveness-it-protsessov-i-kak-ona-izmeryaetsya/)
- [Какие примеры метрик результативности связаны с оценкой процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-metrik-rezultativnosti-svyazany-s-otsenkoy-protsessov/)
- [Как формулируется цель на первом шаге формирования системы измерения и оценки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-formuliruetsya-tsel-na-pervom-shage-formirovaniya-sistemy-izmereniya-i-otsenki/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Обучение через действие](https://edu.cleverics.ru/games?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=games) — Деловые игры. Для команд от 8 до 12 человек
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система