При работе с людьми в ITSM-проекте используются следующие инструменты коммуникации: 1) Установочные встречи — для иллюстрации текущих проблем и обоснования изменений. 2) Референс-визиты — для демонстрации успешного опыта других организаций. 3) Публичные мероприятия и конференции — для обмена опытом между заказчиками. 4) Семинары проектирования — для вовлечения ключевых сотрудников в создание решений. 5) Интервью — для сбора информации о проблемах и болевых точках. 6) Деловые игры и стажировки — для практического ознакомления с новыми процессами. 7) Работа через центры влияния — руководители групп и неформальные лидеры доносят информацию до сотрудников. 8) Каналы обратной связи — для сбора мнений и предложений. 9) Ролевые инструкции с метриками — для прозрачности оценки. 10) Базы знаний и документация — для постоянного доступа к информации.