# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие инструменты могут использоваться для создания и ведения базы типовых решений?

Для создания и ведения базы могут использоваться: ITSM-платформы с встроенными модулями [базы знаний](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/knowledge-base-/) (например, Cleverix, ServiceNow, BMC Remedy), обеспечивающие интеграцию с [процессами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/)[управления инцидентами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident-management/), [проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) и [изменениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/); специализированные [системы управления](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/management-system/) знаниями (wiki-платформы, порталы самообслуживания); веб-порталы с функциями поиска и [классификации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/classification/). Выбор инструмента зависит от масштаба [организации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/), [зрелости](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/maturity/) процессов, [бюджета](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/budget/) и требований к интеграции. Ключевые требования к инструменту: удобный поиск для разных [категорий](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/category/)[пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/), поддержка [жизненного цикла](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/lifecycle/) решений, возможность модерации, интеграция с [CMDB](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/configuration-management-database/) и [системой](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) автоматизации [ITSM](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service-management/).Теги: ITSM, автоматизация ИТ-процессов, ПО для ITSM и ESM, бюджетирование, планирование затрат, обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление знаниями, управление инцидентами, управление конфигурациями, CMDB, управление процессами, ИТ-процессы

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 144

Дата последнего обновления: 25.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=13901)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как интегрировать базу типовых решений с системой автоматизации ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-integrirovat-bazu-tipovykh-resheniy-s-sistemoy-avtomatizatsii-itsm/)
- [Какие инструменты автоматизации отчетности по ИТ-услугам существуют?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-instrumenty-avtomatizatsii-otchetnosti-po-it-uslugam-sushchestvuyut/)
- [Существуют ли формализованные методики внедрения базы типовых решений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/sushchestvuyut-li-formalizovannye-metodiki-vnedreniya-bazy-tipovykh-resheniy/)
- [Как база типовых решений взаимодействует с базой знаний (Knowledge Base) в рамках ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-baza-tipovykh-resheniy-vzaimodeystvuet-s-bazoy-znaniy-knowledge-base-v-ramkakh-itil/)
- [Какие рекомендации по внедрению базы типовых решений в организации, где она ранее не использовалась?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-rekomendatsii-po-vnedreniyu-bazy-tipovykh-resheniy-v-organizatsii-gde-ona-ranee-ne-ispolzovala/)
- [Какие инструменты можно использовать для создания информационной архитектуры управления знаниями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-instrumenty-mozhno-ispolzovat-dlya-sozdaniya-informatsionnoy-arkhitektury-upravleniya-znaniyam/)
- [Как определить, какие ITSM-инструменты необходимы организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-kakie-itsm-instrumenty-neobkhodimy-organizatsii/)
- [Из каких источников поступают типовые решения для базы знаний?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/iz-kakikh-istochnikov-postupayut-tipovye-resheniya-dlya-bazy-znaniy/)
- [Какие инструменты могут помочь в анализе потока инцидентов для выявления проблем?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-instrumenty-mogut-pomoch-v-analize-potoka-intsidentov-dlya-vyyavleniya-problem/)
- [Какие существуют способы поиска типовых решений в базе?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-sushchestvuyut-sposoby-poiska-tipovykh-resheniy-v-baze/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система