# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие инструменты могут помочь в анализе потока инцидентов для выявления проблем?

Для анализа потока [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) могут использоваться: [системы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/)[управления ИТ-услугами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service-management/) ([ITSM](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service-management/)) с функциями отчётности и аналитики; [дашборды](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/dashboard/) для визуализации частоты и [категорий](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/category/) инцидентов; средства автоматической группировки инцидентов по схожести симптомов; [CMDB](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/configuration-management-database/) для привязки инцидентов к [конфигурационным единицам](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/configuration-item/); инструменты текстового анализа для выявления общих ключевых слов в описаниях инцидентов; регламенты и классификаторы для стандартизации регистрации инцидентов. Выбор инструментов зависит от [зрелости](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/maturity/)[организации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/), масштаба инфраструктуры и доступных [ресурсов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/).Теги: ITSM, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, Канбан, WIP-лимиты, управление инцидентами, управление конфигурациями, CMDB, управление процессами, ИТ-процессы

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 107

Дата последнего обновления: 25.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=13992)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как организация может автоматизировать部分 процессов управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizatsiya-mozhet-avtomatizirovat-protsessov-upravleniya-problemami/)
- [Какие подходы к анализу потока инцидентов наиболее эффективны при ограниченных ресурсах?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-podkhody-k-analizu-potoka-intsidentov-naibolee-effektivny-pri-ogranichennykh-resursakh/)
- [Как обеспечить качество регистрации инцидентов для последующего анализа потока при выявлении проблем?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechit-kachestvo-registratsii-intsidentov-dlya-posleduyushchego-analiza-potoka-pri-vyyavleni/)
- [Какие альтернативы существуют для отслеживания влияния инфраструктурных инцидентов на услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-alternativy-sushchestvuyut-dlya-otslezhivaniya-vliyaniya-infrastrukturnykh-intsidentov-na-uslu/)
- [Как CMDB помогает при управлении инцидентами и проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-cmdb-pomogaet-pri-upravlenii-intsidentami-i-problemami/)
- [Как категоризация инцидентов помогает в анализе тенденций и отчетности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-kategorizatsiya-intsidentov-pomogaet-v-analize-tendentsiy-i-otchetnosti/)
- [Какие инструменты используются для мониторинга ролевой модели?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-instrumenty-ispolzuyutsya-dlya-monitoringa-rolevoy-modeli/)
- [Как система автоматизации может поддержать процесс управления major-инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sistema-avtomatizatsii-mozhet-podderzhat-protsess-upravleniya-major-intsidentami/)
- [Какие инструменты могут использоваться для создания и ведения базы типовых решений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-instrumenty-mogut-ispolzovatsya-dlya-sozdaniya-i-vedeniya-bazy-tipovykh-resheniy/)
- [Как определить, какие ITSM-инструменты необходимы организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-kakie-itsm-instrumenty-neobkhodimy-organizatsii/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система