# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие инструменты самообслуживания предоставляет ESM сотрудникам?

ESM предоставляет сотрудникам следующие инструменты самообслуживания: единый сервисный портал для подачи заявок в любое время; [каталог услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-catalogue/) с навигацией и поиском для быстрого нахождения нужной [услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/); [база знаний](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/knowledge-base-/) с ответами на типовые вопросы и инструкциями для самостоятельного решения [проблем](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/); возможность отслеживания [статуса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/status/) своих [обращений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/call/) в реальном времени; раздел «Избранное» для быстрого доступа к часто используемым услугам; формы обратной связи для [оценки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) качества оказанных услуг. Эти инструменты повышают самостоятельность сотрудников и снижают нагрузку на сервисные подразделения.Теги: автоматизация ИТ-процессов, ПО для ITSM и ESM, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, управление доступом, IDM, ролевые модели, RBAC, ABAC, управление запросами на обслуживание, управление знаниями, управление каталогом ИТ-услуг, управление продуктами, продуктовый подход, управление процессами, ИТ-процессы

Автор: Мария Алехина, Елена Шушковская

Рейтинг: 246

Дата последнего обновления: 22.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=12186)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как ESM влияет на удовлетворённость сотрудников организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-esm-vliyaet-na-udovletvorennost-sotrudnikov-organizatsii/)
- [Как ESM поддерживает работу удалённых сотрудников?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-esm-podderzhivaet-rabotu-udalennykh-sotrudnikov/)
- [Как IDM-система поддерживает самообслуживание пользователей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-idm-sistema-podderzhivaet-samoobsluzhivanie-polzovateley/)
- [Какие элементы должна включать система автоматизации для поддержки Enterprise Service Management?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-elementy-dolzhna-vklyuchat-sistema-avtomatizatsii-dlya-podderzhki-enterprise-service-managemen/)
- [Как ESM обеспечивает прозрачность работы сервисных подразделений для руководства?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-esm-obespechivaet-prozrachnost-raboty-servisnykh-podrazdeleniy-dlya-rukovodstva/)
- [Как ESM используется для поддержки персонала магазинов в ритейле?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-esm-ispolzuetsya-dlya-podderzhki-personala-magazinov-v-riteyle/)
- [Какова роль единого сервисного портала в Enterprise Service Management?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-rol-edinogo-servisnogo-portala-v-enterprise-service-management/)
- [Как ESM связан с концепцией «Единого окна» для сотрудников?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-esm-svyazan-s-kontseptsiey-edinogo-okna-dlya-sotrudnikov/)
- [Какие рекомендации по выбору ITSM-платформы для ESM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-rekomendatsii-po-vyboru-itsm-platformy-dlya-esm/)
- [Как ESM используется для внутренних сервисов в телекоммуникационных компаниях?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-esm-ispolzuetsya-dlya-vnutrennikh-servisov-v-telekommunikatsionnykh-kompaniyakh/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [Трансформация ИТ в традиционных компаниях](https://edu.cleverics.ru/digital-transformation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=DEVOPS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как организовать высокоэффективную производственную систему
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система