Финансовые организации редко работают в одной единой ИТ-системе. Есть основное банковское приложение, процессинг, антифрод, системы расчётов, учётные платформы. Если ITSM-система не интегрирована с ними, она превращается в журнал переписки и учёта заявок, что резко снижает ценность от неё. Важно получать подтверждение выполнения операции из целевой системы, отображать технические события прямо в карточке заявки, автоматически закрывать задачи при успешном результате. Это снижает количество спорных ситуаций: ИТ-департамент не доказывает, что «мы всё сделали», а показывает технический факт. Требования к ITSM-системе: наличие готовых коннекторов к распространённым ИТ-системам и широкие интеграционные возможности на уровне платформы, позволяющие реализовать интеграцию с любой системой, способной обмениваться данными.