Продажа проходит через несколько систем: кассовое ПО, учёт товаров, склад, бонусная программа. Сбой может находиться в любой из них, но для магазина это одна проблема — чек не закрывается. ITSM-система должна уметь: отображать статусы операций из внешних систем; автоматически создавать инциденты по событиям мониторинга; связывать заявки с конкретной транзакцией или документом. Тогда поддержка сразу видит, что товар не списался на складе, а не тратит время на проверку кассы.