Основные источники данных: 1) ITSM-система — информация об инцидентах, запросах, изменениях, проблемах; 2) системы мониторинга ИТ-инфраструктуры и приложений — данные о доступности, текущих отказах, производительности; 3) системы управления разработкой (Jira и аналоги) — информация о задачах разработчиков, дефектах, сроках; 4) системы управления проектами и задачами — показатели исполнения проектов; 5) телефония (АТС) — данные об обработке входящих вызовов, средних ожиданиях, длительности разговоров; 6) системы учёта рабочего времени — данные о загрузке персонала; 7) другие системы в зависимости от области ответственности (например, системы складского учёта для учёта комплектующих).