# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие источники данных обычно используются для формирования дашбордов ИТ-руководителей?

Основные источники данных: 1) ITSM-система — информация об [инцидентах](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/), запросах, [изменениях](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/), [проблемах](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/); 2) [системы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/)[мониторинга](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/monitoring/)[ИТ-инфраструктуры](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-infrastructure/) и [приложений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/application/) — данные о [доступности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability/), текущих [отказах](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/failure/), [производительности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/performance/); 3) [системы управления](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/management-system/)[разработкой](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/development/) (Jira и аналоги) — информация о задачах разработчиков, дефектах, сроках; 4) системы [управления проектами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/project-management-practice/) и задачами — показатели исполнения [проектов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/project/); 5) телефония (АТС) — данные об обработке входящих вызовов, средних ожиданиях, длительности разговоров; 6) системы учёта рабочего времени — данные о загрузке персонала; 7) другие системы в [зависимости](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/dependency/) от области ответственности (например, системы складского учёта для учёта комплектующих).Теги: Agile и гибкие методы разработки ПО, ITSM, мониторинг, общие вопросы менеджмента, разработка ПО, управление доступностью, управление инцидентами, управление конфигурациями, CMDB, управление проектами, PRINCE2, управление процессами, ИТ-процессы, экономика и финансы, эффективность, оптимизация

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 209

Дата последнего обновления: 19.09.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=10787)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие источники данных обычно используются для формирования отчетности по управлению ИТ-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-istochniki-dannykh-obychno-ispolzuyutsya-dlya-formirovaniya-otchetnosti-po-upravleniyu-it-uslu/)
- [Какие данные из систем мониторинга используются на дашборде?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-dannye-iz-sistem-monitoringa-ispolzuyutsya-na-dashborde/)
- [Как дашборд помогает в управлении ИТ-инфраструктурой?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-dashbord-pomogaet-v-upravlenii-it-infrastrukturoy/)
- [Как дашборд интегрируется с существующей ИТ-инфраструктурой организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-dashbord-integriruetsya-s-sushchestvuyushchey-it-infrastrukturoy-organizatsii/)
- [Какие рекомендации по построению дашборда для ИТ-руководителя можно выделить?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-rekomendatsii-po-postroeniyu-dashborda-dlya-it-rukovoditelya-mozhno-vydelit/)
- [Какова пошаговая методика построения дашборда для ИТ-руководителя?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-poshagovaya-metodika-postroeniya-dashborda-dlya-it-rukovoditelya/)
- [Как дашборд помогает в управлении ресурсами ИТ-подразделения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-dashbord-pomogaet-v-upravlenii-resursami-it-podrazdeleniya/)
- [Какие типы данных должны отображаться на дашборде ИТ-руководителя?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tipy-dannykh-dolzhny-otobrazhatsya-na-dashborde-it-rukovoditelya/)
- [Какие критерии определяют качество дашборда для ИТ-руководителя?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-kriterii-opredelyayut-kachestvo-dashborda-dlya-it-rukovoditelya/)
- [Как дашборд помогает в управлении ИТ-производительностью?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-dashbord-pomogaet-v-upravlenii-it-proizvoditelnostyu/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [Трансформация ИТ в традиционных компаниях](https://edu.cleverics.ru/digital-transformation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=DEVOPS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как организовать высокоэффективную производственную систему
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система