# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие источники данных обычно используются для формирования отчетности по управлению ИТ-услугами?

Для формирования отчетности по [управлению ИТ-услугами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service-management/) обычно используются несколько источников данных: ITSM-система, в которой фиксируются основные действия по поддержке [пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/), управлению инфраструктурой, реализации [изменений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) и другим регулярным [активностям](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/activity/); [система](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/)[мониторинга](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/monitoring/), собирающая данные о состоянии инфраструктуры и накапливающая информацию для формирования отчетности по уровню и качеству [услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/); специализированные [системы управления](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/management-system/)[разработкой](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/development/), если разработчики используют отдельные программные [продукты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/product/) для управления заявками на разработку; системы учета времени; системы удаленного управления и другие информационные системы, содержащие релевантную информацию. Количество источников может варьироваться от трех-четырех до большего числа в [зависимости](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/dependency/) от сложности ИТ-ландшафта [организации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/).Теги: ITSM, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, мониторинг, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление запросами на обслуживание, управление конфигурациями, CMDB, управление продуктами, продуктовый подход, управление процессами, ИТ-процессы, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 293

Дата последнего обновления: 24.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=11181)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие источники данных обычно используются для формирования дашбордов ИТ-руководителей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-istochniki-dannykh-obychno-ispolzuyutsya-dlya-formirovaniya-dashbordov-it-rukovoditeley/)
- [Как отчетность по ИТ-услугам интегрируется с другими процессами ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otchetnost-po-it-uslugam-integriruetsya-s-drugimi-protsessami-itsm/)
- [Какие инструменты могут использоваться для формирования отчетности по управлению ИТ-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-instrumenty-mogut-ispolzovatsya-dlya-formirovaniya-otchetnosti-po-upravleniyu-it-uslugami/)
- [Какие источники требований следует учитывать при планировании системы отчетности по ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-istochniki-trebovaniy-sleduet-uchityvat-pri-planirovanii-sistemy-otchetnosti-po-itsm/)
- [Какие существуют источники информации о времени простоя для расчёта доступности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-sushchestvuyut-istochniki-informatsii-o-vremeni-prostoya-dlya-rascheta-dostupnosti/)
- [Какие метрики наиболее часто используются для отчетности по ИТ-услугам?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-naibolee-chasto-ispolzuyutsya-dlya-otchetnosti-po-it-uslugam/)
- [Какие метрики обычно используются для оценки процессов управления ИТ-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-obychno-ispolzuyutsya-dlya-otsenki-protsessov-upravleniya-it-uslugami/)
- [Как обеспечивается интеграция системы отчетности с другими системами управления ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechivaetsya-integratsiya-sistemy-otchetnosti-s-drugimi-sistemami-upravleniya-it/)
- [Как обеспечить достоверность исходных данных для отчетности по ИТ-услугам?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechit-dostovernost-iskhodnykh-dannykh-dlya-otchetnosti-po-it-uslugam/)
- [Как использовать отчетность по ИТ-услугам для управления качеством данных мониторинга?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ispolzovat-otchetnost-po-it-uslugam-dlya-upravleniya-kachestvom-dannykh-monitoringa/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система