# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие источники информации используются для определения моделей бизнес-деятельности и профилей пользователей?

Источниками информации служат: обследование [заказчика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/) и сбор требований при появлении нового заказчика, [документы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/document/)[бизнеса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/) (бизнес-планы, производственные [планы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/plan/), планы продаж), [запросы на изменение](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/request-for-change/)[услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) (change proposal), данные [мониторинга](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/monitoring/) фактического использования [ресурсов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/), а также информация от менеджера по отношениям с бизнесом ([BRM](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-relationship-manager/)). Для автоматизированного производства важны объемы и прогнозы роста производства, а для ретейла — география точек и планируемые пиковые нагрузки, такие как предновогодние акции.Теги: аудит, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, мониторинг, общие вопросы менеджмента, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление изменениями, управление отношениями, взаимодействие, BRM

Автор: Елена Колбей

Рейтинг: 272

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=11838)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Что такое профили пользователей в управлении спросом и какую информацию они содержат?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-profili-polzovateley-v-upravlenii-sprosom-i-kakuyu-informatsiyu-oni-soderzhat/)
- [Какую роль играет менеджер по отношениям с бизнесом (BRM) в управлении спросом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakuyu-rol-igraet-menedzher-po-otnosheniyam-s-biznesom-brm-v-upravlenii-sprosom/)
- [Какие источники данных обычно используются для формирования отчетности по управлению ИТ-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-istochniki-dannykh-obychno-ispolzuyutsya-dlya-formirovaniya-otchetnosti-po-upravleniyu-it-uslu/)
- [Что такое модели бизнес-деятельности (PBA — Pattern of Business Activity) в контексте управления спросом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-modeli-biznes-deyatelnosti-pba-pattern-of-business-activity-v-kontekste-upravleniya-spros/)
- [Какие источники информации, помимо анализа инцидентов, могут использоваться для проактивного выявления проблем?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-istochniki-informatsii-pomimo-analiza-intsidentov-mogut-ispolzovatsya-dlya-proaktivnogo-vyyavl/)
- [Какие источники требований следует учитывать при планировании системы отчетности по ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-istochniki-trebovaniy-sleduet-uchityvat-pri-planirovanii-sistemy-otchetnosti-po-itsm/)
- [Какие источники данных обычно используются для формирования дашбордов ИТ-руководителей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-istochniki-dannykh-obychno-ispolzuyutsya-dlya-formirovaniya-dashbordov-it-rukovoditeley/)
- [Какие источники инициатив по улучшению существуют?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-istochniki-initsiativ-po-uluchsheniyu-sushchestvuyut/)
- [Какие данные необходимы для формирования плановой модели в ресурсно обоснованном планировании?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-dannye-neobkhodimy-dlya-formirovaniya-planovoy-modeli-v-resursno-obosnovannom-planirovanii/)
- [Какие существуют источники информации о времени простоя для расчёта доступности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-sushchestvuyut-istochniki-informatsii-o-vremeni-prostoya-dlya-rascheta-dostupnosti/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система