Помимо анализа потока инцидентов, для проактивного выявления проблем используются: повседневная деятельность специалистов, которые замечают аномалии при обслуживании систем; данные систем мониторинга о приближении параметров к критическим значениям; результаты управления мощностями; сведения от производителей и разработчиков о известных ошибках; информация от коллег из других организаций, использующих аналогичные системы; результаты аудита ИТ-инфраструктуры; данные о планируемых изменениях, которые могут создать новые риски.