# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие источники информации помогают выявить проблемы в ИТ-инфраструктуре?

Основные источники информации о [проблемах](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/): 1) [Инциденты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) с высоким [влиянием](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/) на [ИТ-услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/), даже если они единичные, но приводят к масштабным последствиям; 2) Анализ базы инцидентов для [обнаружения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/detection/) повторяющихся шаблонов; 3) Проактивный анализ инфраструктуры на наличие скрытых [уязвимостей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/vulnerability/). Первый метод требует минимальных [ресурсов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/), так как основывается на уже произошедших [событиях](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/event/), последний — наибольших, так как включает диагностику и тестирование [систем](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) без явных тревожных сигналов.Теги: управление инцидентами, управление конфигурациями, CMDB

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 1055

Дата последнего обновления: 12.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=609)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как определить, какие методы выявления проблем выбрать организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-kakie-metody-vyyavleniya-problem-vybrat-organizatsii/)
- [Какие практики процессов управления ИТ-услугами используются для выявления изменений, приведших к инцидентам?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-praktiki-protsessov-upravleniya-it-uslugami-ispolzuyutsya-dlya-vyyavleniya-izmeneniy-privedshi/)
- [Почему единичные инциденты могут указывать на наличие проблемы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-edinichnye-intsidenty-mogut-ukazyvat-na-nalichie-problemy/)
- [Как инциденты влияют на управление доступностью ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-intsidenty-vliyayut-na-upravlenie-dostupnostyu-it-uslug/)
- [Как процесс «Управление проблемами» участвует в улучшении качества ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-protsess-upravlenie-problemami-uchastvuet-v-uluchshenii-kachestva-it-uslug/)
- [Что такое управление проблемами в контексте ITIL и как оно связано с инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-upravlenie-problemami-v-kontekste-itil-i-kak-ono-svyazano-s-intsidentami/)
- [Какие преимущества дает эффективное управление проблемами в ИТ-инфраструктуре?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-preimushchestva-daet-effektivnoe-upravlenie-problemami-v-it-infrastrukture/)
- [Какие два ключевых аспекта управления ИТ-услугами рассматриваются в ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-dva-klyuchevykh-aspekta-upravleniya-it-uslugami-rassmatrivayutsya-v-itil/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Управление изменениями и конфигурациями в ИТ (CMDB)](https://edu.cleverics.ru/vap-change?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-CHANGE) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как повысить долю успешных изменений, снизить связанные с ними риски и знать всё про конфигурации
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система