# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие источники инициатив по улучшению существуют?

Источники инициатив по улучшению включают: [заказчиков](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/)[услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) (общение на языке качества [предоставления услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-provision/)); опросы потребителей услуг; [поставщиков](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/supplier/) как партнеров; внутренний [аудит](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/audit/) и внешние проверки; бенчмаркинг (сравнение с отраслью и конкурентами, выявление общих тенденций); [менеджеров процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process-manager/) (выявление узких мест и [оптимизация](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/optimise/)); [владельцев процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process-owner/) и функциональных групп.Теги: аудит, аутсорсинг, интеграция услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, общие вопросы менеджмента, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, управление процессами, ИТ-процессы, эффективность, оптимизация

Автор: Денис Денисов

Рейтинг: 302

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=10575)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какова роль опросов потребителей в постоянном улучшении?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-rol-oprosov-potrebiteley-v-postoyannom-uluchshenii/)
- [Как внутренний аудит способствует постоянному улучшению?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vnutrenniy-audit-sposobstvuet-postoyannomu-uluchsheniyu/)
- [Какие роли участвуют в процессе постоянного улучшения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-roli-uchastvuyut-v-protsesse-postoyannogo-uluchsheniya/)
- [Какие источники информации используются для определения моделей бизнес-деятельности и профилей пользователей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-istochniki-informatsii-ispolzuyutsya-dlya-opredeleniya-modeley-biznes-deyatelnosti-i-profiley/)
- [Как обеспечить непрерывное совершенствование процессов после внедрения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechit-nepreryvnoe-sovershenstvovanie-protsessov-posle-vnedreniya/)
- [Как организовать работу по постоянному улучшению в рамках SLM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizovat-rabotu-po-postoyannomu-uluchsheniyu-v-ramkakh-slm/)
- [Как использовать отчетность по ИТ-услугам для бенчмаркинга и сравнения с лучшими практиками?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ispolzovat-otchetnost-po-it-uslugam-dlya-benchmarkinga-i-sravneniya-s-luchshimi-praktikami/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система