# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие источники требований следует учитывать при планировании системы отчетности по ITSM?

При [планировании](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/planning/)[системы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) отчетности по [ITSM](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service-management/) следует учитывать несколько ключевых источников требований. Первый источник — система мотивированной оплаты труда (СМОТ), то есть принятые в компании правила [оценки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) ИТ-специалистов и руководителей по показателям, характеризующим их работу. Важно, чтобы эти показатели были видны ИТ-специалистам в режиме онлайн, а не только по факту завершения периода оценки. Второй источник — [KPI](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/key-performance-indicator/), используемые для [контроля](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/control/) и оценки [процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/), которые обычно являются частью регламентов процессов или дополнительной процессной документации. Третий источник — существующая отчетность по [услугам](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) и [SLA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/), которая требует стандартизации для обеспечения сопоставимости отчетов по разным услугам и возможности формирования интегральных оценок.Теги: ITSM, SLA, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, общие вопросы менеджмента, управление процессами, ИТ-процессы, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 319

Дата последнего обновления: 24.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=11188)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как обеспечивается согласованность между стратегическими целями организации и системой отчетности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechivaetsya-soglasovannost-mezhdu-strategicheskimi-tselyami-organizatsii-i-sistemoy-otchetn/)
- [Как обеспечивается соответствие системы отчетности лучшим практикам ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechivaetsya-sootvetstvie-sistemy-otchetnosti-luchshim-praktikam-itsm/)
- [Какие источники данных обычно используются для формирования отчетности по управлению ИТ-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-istochniki-dannykh-obychno-ispolzuyutsya-dlya-formirovaniya-otchetnosti-po-upravleniyu-it-uslu/)
- [Как обеспечивается интеграция системы отчетности с системой мотивированной оплаты труда?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechivaetsya-integratsiya-sistemy-otchetnosti-s-sistemoy-motivirovannoy-oplaty-truda/)
- [Как обеспечивается интеграция системы отчетности с другими системами управления ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechivaetsya-integratsiya-sistemy-otchetnosti-s-drugimi-sistemami-upravleniya-it/)
- [Что должно входить в состав отчетности по ИТ-услугам?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-dolzhno-vkhodit-v-sostav-otchetnosti-po-it-uslugam/)
- [Как использовать отчетность по ИТ-услугам для мотивации ИТ-персонала?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ispolzovat-otchetnost-po-it-uslugam-dlya-motivatsii-it-personala/)
- [Какие источники данных обычно используются для формирования дашбордов ИТ-руководителей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-istochniki-dannykh-obychno-ispolzuyutsya-dlya-formirovaniya-dashbordov-it-rukovoditeley/)
- [Какие существуют источники информации о времени простоя для расчёта доступности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-sushchestvuyut-istochniki-informatsii-o-vremeni-prostoya-dlya-rascheta-dostupnosti/)
- [Как работать со средой в части «я хочу» в ITSM-проекте?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rabotat-so-sredoy-v-chasti-ya-khochu-v-itsm-proekte/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система