| Перейти к полной базе знаний Перейти к полному глоссарию | |
 | Для формирования прагматичного подхода к ITSM рекомендуются следующие источники знаний. Во-первых, ITIL Practitioner Guidance — первое серьёзное обновление библиотеки с 2011 года, посвящённое тому, как внедрять ITIL, с фокусом на прагматичный и рациональный подход. Во-вторых, книги Роба Ингланда (известного как «ITIL-скептик»), изданные Cleverix, которые критически рассматривают лучшие практики и помогают сформировать взвешенный взгляд. В-третьих, книга Пола Калмси «Еретическое руководство к лучшим практикам» (Heretic's Guide to Best Practices), которая предостерегает от слепого следования лучшим практикам. В-четвёртых, труды по управлению организационными изменениями: работы Джона Коттера и Курта Левина. В-пятых, публикации на портале RealITSM, содержащие практические заметки и комментарии к принципам ITIL. И наконец, материалы о теории ограничений Уильяма Детмера, которые помогают понять роль менеджеров в преобразованиях. |
 | Ещё вопросы по этой теме: Как ITIL Practitioner Guidance помогает преодолеть разрыв между теорией и практикой ITSM? Какие рекомендуются источники литературы по коммуникациям в управлении проектами? Как избежать разочарования при работе с ITIL и другими сводами знаний? Как использовать ITIL и COBIT в качестве источников хороших ITSM-практик? Какие рекомендации даёт ITIL для адаптации лучших практик к конкретной организации? Какие источники передового опыта рекомендуется использовать для управления ИТ-подразделениями? Почему следование лучшим практикам ITSM часто приводит к разочарованию? Как избежать формального подхода к внедрению ITSM? Какие основные источники знаний в области ITSM существуют на рынке? Как избежать ситуации, когда ITSM-инициатива делает только хуже? |
 | Рекомендуемые продукты по этой теме: |
 | Автор: Павел Дёмин |
 | |
 | Рейтинг: 148 |
 | Дата последнего обновления: 12.09.2026 |
