В управлении последствиями негативных
событий участвуют несколько
практик:
управление инцидентами - для устранения непосредственного прерывания или деградации
услуги,
управление проблемами - чтобы найти
корневую причину и предотвратить повторение, и
управление рисками - для анализа и предотвращения будущих
инцидентов. Кроме того, каждая практика
ITIL, в
зависимости от сферы ответственности, обрабатывает связанные с ней
риски.
