# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие ITIL-процессы наиболее полезны для минимизации потерь бизнеса из-за ИТ-инцидентов?

Минимизация потерь [бизнеса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/) из-за ИТ-инцидентов решается в первую очередь с помощью [управления инцидентами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident-management/), а в среднесрочной перспективе этому способствует [управление проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem-management-practice/). Для реализации решений как [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/), так и [проблем](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) нередко необходимо проведение [изменений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/), в первую очередь изменений в [продуктивной среде](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/live-environment/).Теги: ITIL, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, управление инцидентами, управление проблемами

Автор: Роман Журавлёв

Рейтинг: 282

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=7031)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как управление инцидентами и проблемами сокращает потери бизнеса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-upravlenie-intsidentami-i-problemami-sokrashchaet-poteri-biznesa/)
- [Какие ITIL-процессы наиболее полезны для поддержки бизнес-инициатив по преодолению кризиса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-itil-protsessy-naibolee-polezny-dlya-podderzhki-biznes-initsiativ-po-preodoleniyu-krizisa/)
- [Какова основная цель процесса «Управление проблемами» в рамках ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-osnovnaya-tsel-protsessa-upravlenie-problemami-v-ramkakh-itil/)
- [Какие цели преследует процесс управления инцидентами в рамках ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tseli-presleduet-protsess-upravleniya-intsidentami-v-ramkakh-itil/)
- [Как сократить среднее время решения инцидентов в ИТ-поддержке?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sokratit-srednee-vremya-resheniya-intsidentov-v-it-podderzhke/)
- [Как правильно выбрать первый процесс ITIL для внедрения в организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-pravilno-vybrat-pervyy-protsess-itil-dlya-vnedreniya-v-organizatsii/)
- [Что является основной целью практики управления инцидентами по ITIL 4, и как приоритизация способствует её достижению?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-yavlyaetsya-osnovnoy-tselyu-praktiki-upravleniya-intsidentami-po-itil-4-i-kak-prioritizatsiya-s/)
- [Какие процессы ITIL подходят для организаций с простыми сервисными моделями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-protsessy-itil-podkhodyat-dlya-organizatsiy-s-prostymi-servisnymi-modelyami/)
- [Какие методы ITIL рекомендуются для оптимизации времени решения инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metody-itil-rekomenduyutsya-dlya-optimizatsii-vremeni-resheniya-intsidentov/)
- [Какой процесс в ITIL отвечает за устранение последствий разового негативного события?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoy-protsess-v-itil-otvechaet-za-ustranenie-posledstviy-razovogo-negativnogo-sobytiya/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система