# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие ITIL-процессы наиболее полезны для поддержки бизнес-инициатив по преодолению кризиса?

Для поддержки бизнес-инициатив по преодолению кризиса наиболее полезны [процессы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/)[управления изменениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change-management/) (и [релизами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/release/)) и управления [уровнем услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level/). Могут пригодиться другие процессы группы «[проектирование](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/design/)[услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/)» — как отдельные процессы или в составе управления уровнем услуг. Если необходимые [изменения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) требуют создания новых или переработки имеющихся ИТ-решений, необходимо предусмотреть управление [разработкой](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/development/) или закупкой этих решений, а также [руководство](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/governance/)[поставщиками](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/supplier/), создающими ИТ-решения. Эта деятельность в [ITIL](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/itil/) почти не описана и традиционно рассматривается за рамками [системы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/)[управления ИТ-услугами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service-management/), но с практической точки зрения она необходима.Теги: ITIL, аутсорсинг, интеграция услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление изменениями, управление процессами, ИТ-процессы, управление релизами, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Роман Журавлёв

Рейтинг: 164

Дата последнего обновления: 25.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=7030)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие ITIL-процессы наиболее полезны для минимизации потерь бизнеса из-за ИТ-инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-itil-protsessy-naibolee-polezny-dlya-minimizatsii-poter-biznesa-iz-za-it-intsidentov/)
- [Какие процессы ITSM наиболее эффективны для поддержания качества сервисов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-protsessy-itsm-naibolee-effektivny-dlya-podderzhaniya-kachestva-servisov/)
- [Как процессы управления ИТ-услугами влияют на управление рисками?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-protsessy-upravleniya-it-uslugami-vliyayut-na-upravlenie-riskami/)
- [Какие рекомендации ITIL подходят для организаций, где услуги постоянно меняются?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-rekomendatsii-itil-podkhodyat-dlya-organizatsiy-gde-uslugi-postoyanno-menyayutsya/)
- [Какие процессы ITIL участвуют в согласовании и управлении внеплановыми простоем при необходимости срочного внедрения изменений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-protsessy-itil-uchastvuyut-v-soglasovanii-i-upravlenii-vneplanovymi-prostoem-pri-neobkhodimost/)
- [Как правильно выбрать первый процесс ITIL для внедрения в организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-pravilno-vybrat-pervyy-protsess-itil-dlya-vnedreniya-v-organizatsii/)
- [В каких процессах ITIL содержится управление рисками?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-kakikh-protsessakh-itil-soderzhitsya-upravlenie-riskami/)
- [Какие ошибки возникают при выборе процессов ITIL для поддержки бизнес-целей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-oshibki-voznikayut-pri-vybore-protsessov-itil-dlya-podderzhki-biznes-tseley/)
- [Как определить, какие ITSM-процессы внедрять в первую очередь?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-kakie-itsm-protsessy-vnedryat-v-pervuyu-ochered/)
- [С чего лучше всего начать внедрение ITIL в организации, не имея предыдущего опыта?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/s-chego-luchshe-vsego-nachat-vnedrenie-itil-v-organizatsii-ne-imeya-predydushchego-opyta/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система