# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие изменения официально заявлены во введении к версии ISO/IEC 20000-1:2011?

Во введении версии 2011 года приведён следующий список [изменений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/): более тесное выравнивание со [стандартом](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/standard/) ISO 9001; более тесное выравнивание со стандартом ISO 27001; изменения в терминологии для отражения специфики интернационального применения; добавление большого количества новых определений терминов, изменение некоторых ранее существовавших и удаление двух определений; объединение разделов 3 и 4 версии 2005 года, чтобы собрать все общие требования к [системе](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/)[управления ИТ-услугами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service-management/) в одном разделе; разъяснения к требованиям надзора (governance) над [процессами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/), выполняемыми [третьими сторонами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/third-party/); разъяснения по определению границ сертификации; разъяснения применения методологии PDCA к [системе управления](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/management-system/)[ИТ-услугами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/), процессам и ИТ-услугам; появление новых требований к [проектированию](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/design/) и внедрению (design and transition) новых и изменённых ИТ-услуг.Теги: ISO 20000, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, сертификация сотрудников, экзамены, управление процессами, ИТ-процессы, управление релизами

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 194

Дата последнего обновления: 17.09.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=6602)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие новые требования к надзору (governance) над процессами третьих сторон появились в стандарте ISO/IEC 20000-1:2011?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-novye-trebovaniya-k-nadzoru-governance-nad-protsessami-tretikh-storon-poyavilis-v-standarte-is/)
- [Какие улучшения структуры и языка содержит обновлённая редакция ISO/IEC 20000-1:2011?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-uluchsheniya-struktury-i-yazyka-soderzhit-obnovlennaya-redaktsiya-iso-iec-20000-1-2011/)
- [Какие изменения произошли в глоссарии стандарта ISO/IEC 20000-1:2011?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-izmeneniya-proizoshli-v-glossarii-standarta-iso-iec-20000-1-2011/)
- [Как изменились требования к проектированию и внедрению услуг в стандарте ISO/IEC 20000-1:2011?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izmenilis-trebovaniya-k-proektirovaniyu-i-vnedreniyu-uslug-v-standarte-iso-iec-20000-1-2011/)
- [Какие изменения произошли в требованиях к управлению конфигурациями (раздел 9.1) в стандарте ISO/IEC 20000-1:2011?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-izmeneniya-proizoshli-v-trebovaniyakh-k-upravleniyu-konfiguratsiyami-razdel-9-1-v-standarte-is/)
- [Какие изменения произошли в требованиях к управлению непрерывностью и доступностью услуг (раздел 6.3) в стандарте ISO/IEC 20000-1:2011?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-izmeneniya-proizoshli-v-trebovaniyakh-k-upravleniyu-nepreryvnostyu-i-dostupnostyu-uslug-razdel/)
- [Какие изменения произошли в требованиях к управлению изменениями (раздел 9.2) в стандарте ISO/IEC 20000-1:2011?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-izmeneniya-proizoshli-v-trebovaniyakh-k-upravleniyu-izmeneniyami-razdel-9-2-v-standarte-iso-ie/)
- [Какие новые правила определения области охвата сертификации появились в стандарте ISO/IEC 20000-1:2011?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-novye-pravila-opredeleniya-oblasti-okhvata-sertifikatsii-poyavilis-v-standarte-iso-iec-20000-1/)
- [Какие изменения произошли в требованиях к управлению уровнем услуг (раздел 6.1) в стандарте ISO/IEC 20000-1:2011?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-izmeneniya-proizoshli-v-trebovaniyakh-k-upravleniyu-urovnem-uslug-razdel-6-1-v-standarte-iso-i/)
- [Какие изменения произошли в требованиях к управлению информационной безопасностью (раздел 6.6) в стандарте ISO/IEC 20000-1:2011?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-izmeneniya-proizoshli-v-trebovaniyakh-k-upravleniyu-informatsionnoy-bezopasnostyu-razdel-6-6-v/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система