# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие изменения произошли в требованиях к управлению уровнем услуг (раздел 6.1) в стандарте ISO/IEC 20000-1:2011?

В разделе 6.1 «Управление [уровнем услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level/)» появилось явное требование наличия каталога [ИТ-услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/).Теги: ISO 20000, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 351

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=6614)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие изменения произошли в требованиях к управлению непрерывностью и доступностью услуг (раздел 6.3) в стандарте ISO/IEC 20000-1:2011?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-izmeneniya-proizoshli-v-trebovaniyakh-k-upravleniyu-nepreryvnostyu-i-dostupnostyu-uslug-razdel/)
- [Какие изменения произошли в требованиях к управлению информационной безопасностью (раздел 6.6) в стандарте ISO/IEC 20000-1:2011?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-izmeneniya-proizoshli-v-trebovaniyakh-k-upravleniyu-informatsionnoy-bezopasnostyu-razdel-6-6-v/)
- [Как изменились требования к проектированию и внедрению услуг в стандарте ISO/IEC 20000-1:2011?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izmenilis-trebovaniya-k-proektirovaniyu-i-vnedreniyu-uslug-v-standarte-iso-iec-20000-1-2011/)
- [Какие изменения произошли в требованиях к управлению мощностями (раздел 6.5) в стандарте ISO/IEC 20000-1:2011?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-izmeneniya-proizoshli-v-trebovaniyakh-k-upravleniyu-moshchnostyami-razdel-6-5-v-standarte-iso/)
- [Какие изменения произошли в требованиях к управлению отношениями с поставщиками (раздел 7.2) в стандарте ISO/IEC 20000-1:2011?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-izmeneniya-proizoshli-v-trebovaniyakh-k-upravleniyu-otnosheniyami-s-postavshchikami-razdel-7-2/)
- [Какие изменения произошли в требованиях к управлению инцидентами и сервисными запросами (раздел 8.1) в стандарте ISO/IEC 20000-1:2011?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-izmeneniya-proizoshli-v-trebovaniyakh-k-upravleniyu-intsidentami-i-servisnymi-zaprosami-razdel/)
- [Какие изменения официально заявлены во введении к версии ISO/IEC 20000-1:2011?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-izmeneniya-ofitsialno-zayavleny-vo-vvedenii-k-versii-iso-iec-20000-1-2011/)
- [Какие изменения произошли в требованиях к управлению изменениями (раздел 9.2) в стандарте ISO/IEC 20000-1:2011?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-izmeneniya-proizoshli-v-trebovaniyakh-k-upravleniyu-izmeneniyami-razdel-9-2-v-standarte-iso-ie/)
- [Как изменилось определение термина «Конфигурационная единица» (Configuration item) в стандарте ISO/IEC 20000-1:2011?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izmenilos-opredelenie-termina-konfiguratsionnaya-edinitsa-configuration-item-v-standarte-iso-iec/)
- [Какие процессы управления ИТ-услугами не претерпели значимых изменений в стандарте ISO/IEC 20000-1:2011?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-protsessy-upravleniya-it-uslugami-ne-preterpeli-znachimykh-izmeneniy-v-standarte-iso-iec-20000/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система