# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие изменения в ИТ-организации сами по себе являются организационными изменениями?

Любые [изменения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/), затрагивающие людей, их [роли](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/role/), способы работы и взаимодействие, являются организационными изменениями. В ИТ-организации это включает: изменение функциональной структуры (создание, объединение или ликвидация подразделений); появление новых ролей ([менеджеры услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-manager/), бизнес-аналитики, [владельцы процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process-owner/)); переход от функциональной к процессной или матричной структуре; изменение [модели](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/model/)[сорсинга](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/sourcing/) (выделение функций в [аутсорсинг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outsourcing/) или возвращение из аутсорсинга); изменение способов коммуникации с [бизнесом](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/) (от неформальных договорённостей к формальным [процедурам](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/procedure/) через [сервис-деск](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-desk/)); изменение [практик](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/)[контроля](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/control/) и отчётности; внедрение новых инструментов и методов работы; изменение [процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) взаимодействия с [пользователями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/). Все эти изменения вызывают сопротивление и требуют применения техник [управления организационными изменениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organizational-change-management-practice/), даже если они происходят внутри ИТ-подразделения и не затрагивают всю компанию.Теги: аутсорсинг, интеграция услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, общие вопросы менеджмента, организационные изменения, агенты изменений, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление отношениями, взаимодействие, BRM, управление процессами, ИТ-процессы, управление релизами

Автор: Роман Журавлёв

Рейтинг: 114

Дата последнего обновления: 22.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=10690)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие изменения в модели сорсинга требуют управления организационными изменениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-izmeneniya-v-modeli-sorsinga-trebuyut-upravleniya-organizatsionnymi-izmeneniyami/)
- [Как бизнес влияет на ИТ и какие организационные изменения это вызывает?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-biznes-vliyaet-na-it-i-kakie-organizatsionnye-izmeneniya-eto-vyzyvaet/)
- [Какие изменения в ИТ-сервисах наиболее часто требуют управления организационными изменениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-izmeneniya-v-it-servisakh-naibolee-chasto-trebuyut-upravleniya-organizatsionnymi-izmeneniyami/)
- [Какие изменения способов коммуникации относятся к организационным изменениям?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-izmeneniya-sposobov-kommunikatsii-otnosyatsya-k-organizatsionnym-izmeneniyam/)
- [Какие изменения в ролях ИТ-специалистов требуют управления организационными изменениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-izmeneniya-v-rolyakh-it-spetsialistov-trebuyut-upravleniya-organizatsionnymi-izmeneniyami/)
- [Как процессная деятельность может быть предметом организационных изменений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-protsessnaya-deyatelnost-mozhet-byt-predmetom-organizatsionnykh-izmeneniy/)
- [Какие изменения способов реализации деятельности относятся к организационным изменениям?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-izmeneniya-sposobov-realizatsii-deyatelnosti-otnosyatsya-k-organizatsionnym-izmeneniyam/)
- [Как связаны между собой управление организационными изменениями и управление ИТ-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazany-mezhdu-soboy-upravlenie-organizatsionnymi-izmeneniyami-i-upravlenie-it-uslugami/)
- [Какие типы организационных изменений наиболее распространены в IT-контексте?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tipy-organizatsionnykh-izmeneniy-naibolee-rasprostraneny-v-it-kontekste/)
- [В каких случаях уместно применять техники управления организационными изменениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-kakikh-sluchayakh-umestno-primenyat-tekhniki-upravleniya-organizatsionnymi-izmeneniyami/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система