# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие изменения в ИТ-сервисах наиболее часто требуют управления организационными изменениями?

Наиболее часто [управление организационными изменениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organizational-change-management-practice/) требуется при: внедрении новых ИТ-систем (ERP, CRM, [ITSM](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service-management/)), меняющих способы работы [пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/); переходе к самообслуживанию (self-service порталы), требующем [изменения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) привычек [обращения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/call/) за [ИТ-услугами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/); внедрении [систем](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/)[мониторинга](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/monitoring/) и автоматизации, меняющих [роли](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/role/) ИТ-специалистов; переходе к облачным [сервисам](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/), меняющих [модель](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/model/)[сорсинга](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/sourcing/) и роли; внедрении DevOps-практик, требующих изменения [культуры](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/culture/) взаимодействия [разработки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/development/) и эксплуатации; изменении модели безопасности, требующем новых [практик](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/) от всех сотрудников; внедрении систем бизнес-аналитики, меняющих способы принятия решений; автоматизации рутинных [операций](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/operation/), высвобождающей сотрудников и требующей перераспределения ролей. Все эти изменения затрагивают не только технологии, но и людей, их роли, способы работы и взаимодействия, поэтому требуют управления организационными изменениями наряду с техническим внедрением.Теги: DevOps, CI/CD, ITSM, безопасность, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, мониторинг, общие вопросы менеджмента, организационные изменения, агенты изменений, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление запросами на обслуживание, управление отношениями, взаимодействие, BRM, управление процессами, ИТ-процессы, управление релизами

Автор: Роман Журавлёв

Рейтинг: 136

Дата последнего обновления: 20.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=10709)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие изменения в ролях ИТ-специалистов требуют управления организационными изменениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-izmeneniya-v-rolyakh-it-spetsialistov-trebuyut-upravleniya-organizatsionnymi-izmeneniyami/)
- [Какие изменения в модели сорсинга требуют управления организационными изменениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-izmeneniya-v-modeli-sorsinga-trebuyut-upravleniya-organizatsionnymi-izmeneniyami/)
- [Какие изменения в ИТ-организации сами по себе являются организационными изменениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-izmeneniya-v-it-organizatsii-sami-po-sebe-yavlyayutsya-organizatsionnymi-izmeneniyami/)
- [Какие типы организационных изменений наиболее распространены в IT-контексте?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tipy-organizatsionnykh-izmeneniy-naibolee-rasprostraneny-v-it-kontekste/)
- [Как управление организационными изменениями применяется на уровне отдельных ИТ-сервисов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-upravlenie-organizatsionnymi-izmeneniyami-primenyaetsya-na-urovne-otdelnykh-it-servisov/)
- [Какие организационные изменения требуются для реализации полноценного сервисного управления в ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-organizatsionnye-izmeneniya-trebuyutsya-dlya-realizatsii-polnotsennogo-servisnogo-upravleniya/)
- [Какие организационные изменения необходимы для перехода от классической IT-структуры к DevOps?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-organizatsionnye-izmeneniya-neobkhodimy-dlya-perekhoda-ot-klassicheskoy-it-struktury-k-devops/)
- [Какие изменения в организации работы ИТ-подразделения необходимы для внедрения DevOps?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-izmeneniya-v-organizatsii-raboty-it-podrazdeleniya-neobkhodimy-dlya-vnedreniya-devops/)
- [Как связаны между собой управление организационными изменениями и управление ИТ-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazany-mezhdu-soboy-upravlenie-organizatsionnymi-izmeneniyami-i-upravlenie-it-uslugami/)
- [Как организационные изменения связаны с проектами внедрения информационных систем, например ERP?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizatsionnye-izmeneniya-svyazany-s-proektami-vnedreniya-informatsionnykh-sistem-naprimer-erp/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система