# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие изменения в культуре работы происходят при внедрении ESM?

Внедрение ESM требует и вызывает [изменения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) в [культуре](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/culture/) работы. Сервисные подразделения переходят от реактивного режима (реагирование на устные просьбы, звонки, письма) к проактивному управлению потоком работ через формализованные заявки. Сотрудники привыкают работать по регламентированным [процессам](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) с [контролем](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/control/) сроков и качества. Потребители [услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) учатся самостоятельно находить информацию в [базе знаний](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/knowledge-base-/) и подавать структурированные заявки. [Руководство](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/governance/) получает культуру управления на основе данных, а не интуитивных решений. Происходит переход от «работы по привычке» к «работе по процессам».Теги: автоматизация ИТ-процессов, ПО для ITSM и ESM, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, Канбан, WIP-лимиты, обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, общие вопросы менеджмента, управление запросами на обслуживание, управление знаниями, управление релизами

Автор: Мария Алехина, Елена Шушковская

Рейтинг: 285

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=12178)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие культурные изменения происходят в организациях в результате цифровой трансформации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-kulturnye-izmeneniya-proiskhodyat-v-organizatsiyakh-v-rezultate-tsifrovoy-transformatsii/)
- [Как подготовить организацию к культурным изменениям при внедрении ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-podgotovit-organizatsiyu-k-kulturnym-izmeneniyam-pri-vnedrenii-itsm/)
- [Какие организационно-культурные изменения необходимы при переходе на сервисные отношения с бизнес-подразделениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-organizatsionno-kulturnye-izmeneniya-neobkhodimy-pri-perekhode-na-servisnye-otnosheniya-s-bizn/)
- [Как ESM влияет на удовлетворённость сотрудников организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-esm-vliyaet-na-udovletvorennost-sotrudnikov-organizatsii/)
- [Какие ключевые изменения в деятельности персонала ИТ необходимо реализовать в первую очередь при внедрении ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-klyuchevye-izmeneniya-v-deyatelnosti-personala-it-neobkhodimo-realizovat-v-pervuyu-ochered-pri/)
- [Какие изменения в культуре работы ИТ-организации необходимы для успешного внедрения DevOps?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-izmeneniya-v-kulture-raboty-it-organizatsii-neobkhodimy-dlya-uspeshnogo-vnedreniya-devops/)
- [Какие риски связаны с внедрением ESM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-riski-svyazany-s-vnedreniem-esm/)
- [Какие факторы влияют на успешное внедрение сервис-менеджмента в пост-советских организациях?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-faktory-vliyayut-na-uspeshnoe-vnedrenie-servis-menedzhmenta-v-post-sovetskikh-organizatsiyakh/)
- [Как работать с культурными особенностями организации при внедрении ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rabotat-s-kulturnymi-osobennostyami-organizatsii-pri-vnedrenii-itsm/)
- [Как связать процесс управления изменениями с культурой компании?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazat-protsess-upravleniya-izmeneniyami-s-kulturoy-kompanii/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Трансформация ИТ в традиционных компаниях](https://edu.cleverics.ru/digital-transformation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=DEVOPS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как организовать высокоэффективную производственную систему
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система