Изменения в модели сорсинга — такие как выделение функций в аутсорсинг, возвращение из аутсорсинга, переход к облачным сервисам, изменение границ между ИТ и бизнесом — требуют серьёзного управления организационными изменениями. Эти изменения затрагивают роли, ответственность, способы взаимодействия, карьерные ожидания сотрудников. Например, при передаче функции на аутсорсинг сотрудники могут опасаться потери работы; при возвращении из аутсорсинга — необходимо интегрировать людей и процессы обратно; при переходе к облачным сервисам — меняются роли ИТ-специалистов от администрирования к управлению сервисами. Без управления организационными изменениями такие трансформации вызывают сопротивление, саботаж, потерю знаний и снижение качества услуг. Необходимо: обосновать причины, вовлечь сотрудников, обеспечить обучение, управлять переходным периодом, закрепить новые роли и процессы.